Délai de récupération compte Apple

Bonjour à tous,

suite à un soucis technique au niveau de mon iPhone, mon compte iCloud s'est bloqué.

Je suis allée à l'Apple Store ce lundi et nous avons réalisé une demande de réinitialisation de compte avec le technicien sur place. Il m'avait dit que d'ici 72 heures grand maximum j'aurais un sms avec la procédure pour débloqué mon cloud. Or nous sommes vendredi et toujours rien, je ne peux pas utiliser itunes, mon iphone...

Est-ce normale que la procédure soit toujours en cours et que rien est avancé ? il y a t'il des choses à faire piur que le processus se fasse plus rapidement ?