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Question : Blocage Iphone 5

Bonjour, malgré avoir réinitaliser mon téléphone et retirer de mon compte icloud, il s'est bloqué et on ne peut plus le dévérouiller, comment faire ? merci

iPhone 5, iOS 10.3.1

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4 mai 2017 à 13h14 en réponse à dumonta92 En réponse à dumonta92

Bonjour, si vous parlez du contrôle d'activation iCloud, sachez que Apple préconise un temps de 24 heures avant de reconfigurer un appareil avec un nouveau compte.

Pouvez vous préciser votre demande, qu'entendez vous par " il s'est bloqué et on ne peut plus le dévérouiller"

4 mai 2017 à 13h14

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29 mai 2017 à 18h24 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

J'ai vendu mon téléphone iPhone 5 à quelqu'un qui 5 jours plus tard m'a recontacté en me disant que le téléphone s'était verrouillé iCloud.

Je tente de le débloquer avec mon identifiant iCloud, cela ne marche pas. En effet, j'ai bien tout retirer de mon compte iCloud et n'avait pas bloqué le téléphone avec mon compte. Mais l'acheteur affirme que l'iPhone se metter à vibrer et afficher localisation avec mon compte.... Dans le doute, j'appelle Apple Care pour obtenir des réponses, j'ai bien suivi la bonne procédure pour la vente de cet iPhone, et on me dit ne vous en faîtes pas de votre coté.
Du coté de l'acheteur, Apple leur dit que c'est moi le vendeur qui ai du faire une erreur de manipulation (impossible j'en suis certain !)
Je rappelle donc le soir pendant une bonne heure, tombe sur l'assistance fort sympatique d'Apple, qui me met en contact avec des techniciens supérieurs et on me dit que l'iphone est bloqué en mode perdu par une adresse h*****@gmail.com. Le premier acquéreur de l'Iphone (un ami à qui je l'avait racheter) ignore cet adresse, une adresse dont j'ignore aussi totalement l'existence, et soit disant l'acheteur aussi... Bref, après discussion avec le service client, je convient de retrouver la facture d'origine (02/2013) du téléphone pour qu'Apple me le débloque.

J'appelle aujourd'hui (29/05/17), facture entre les mains tout content, et l'assistance me préviens que l'iPhone ne pourra peut être pas être débloqué.... Je suis très inquiet, j'attends une réponse d'Apple...


Si elle est négative, je compte bien insister, car j'ai absolument toutes les preuves de la propriété du téléphone


J'espère avoir éclaircie au mieux la situation

29 mai 2017 à 18h24

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30 mai 2017 à 21h52 en réponse à dumonta92 En réponse à dumonta92

Re, je ne sais si Apple est capable d'en dire plus mais il aurait été intéressant de connaître la date et heure de quand l'iPhone à été mis en mode perdu, ainsi si la date et heure sont après la date de la vente vous auriez eu la certitude que le problème n'a rien à voir avec vous, que c'est le nouvel acquéreur qui a manipulé l'iPhone et qu'il l'a bloqué.

Tenez nous informé.

Fred.ml

30 mai 2017 à 21h52

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6 juin 2017 à 17h06 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

Ca marche, le service de déverrouillage d'Apple Care est sollicité, je dois attendre 3 jours pour avoir une réponse, j'essaierai d'obtenir des infos en plus et reposterai un message

6 juin 2017 à 17h06

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22 juin 2017 à 12h56 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

Bonjour !

Apple ne peut rien faire, le téléphone est en mode perdu et seul le client qui a verrouillé le tel peut le débloquer.

Je vais donc me retourner contre l'ancien acheteur et vais certainement porter l'affaire en justice.

22 juin 2017 à 12h56

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22 juin 2017 à 18h34 en réponse à dumonta92 En réponse à dumonta92

Re, avez vous demandez à quel date l'iPhone à été mis en mode perdu ?

L'ancien propriétaire n'y est surement en rien dans cette histoire, si le mode perdu de l'iPhone aurait été activé par l'ancien propriétaire vous n'auriez pas pu utiliser l'iPhone.

SI dans le passé vous aviez activé le service Localiser de iCloud sur l'appareil et que aujourd'hui l'iPhone ne s'affiche pas/plus sur votre propre compte iCloud c'est que l'iPhone n'est plus lié à votre compte. Il y a donc de forte chance que le problème est le fait du nouvel acquéreur.

Fred.ml

22 juin 2017 à 18h34

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24 juin 2017 à 09h46 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

Oui je suis le deuxième propriétaire de l'iPhone et l'ancien n'y est pour rien, moi non plus.

Je n'ai pas la date du blocage. Le nouvel acquéreur est forcément à l'origine de ce problème, puisqu'il s'était bien connecté sur l'iPhone. Mon compte iCloud ne bloque pas le téléphone, je ne peux pas l'avoir bloqué ! Mais je n'ai aucune preuve, hors mis ma parole et les nombreux échanges avec Apple Care, pour prouver sa culpabilité. Je perds un temps monstrueux dans cette histoire et ai perdu de l'argent ainsi qu'un téléphone. J'ai bien envie de porter plainte, mais la police ne va t elle pas me dire : désolé monsieur, vous vous êtes fait avoir, on ne peut rien faire pour vous ? et cela ne va t il pas me coûter encore de l'argent si la procédure s'enlise ? Je commence à perdre patience.

24 juin 2017 à 09h46

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24 juin 2017 à 12h02 en réponse à dumonta92 En réponse à dumonta92

J'ai vendu le téléphone 110€
suite aux problèmes, j'ai du rendre 55€ pour récupérer le téléphone

24 juin 2017 à 12h02

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Profil de l’utilisateur : dumonta92

Question : Blocage Iphone 5