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Question :

Question : Touch id ne marche pas sur iPhone 6

Idem, du jour au lendemain la fonctionnalité Touch ID ne fonctionne plus sur mon iPhone 6.

J'ai fait une mise à jour de l'iOS pensant que a pouvait venir de là (je suis donc inversion 10.3.2), mais rien n'a changé.

J'ai voulu reconfigurer mes empreintes et j'ai le message suivant :

"Echec. Impossible de terminer la configuration de Touch ID. Veuillez revenir en arrière et réessayer."

Et ce message avant même que je mette mon doigt sur le capteur.

C'est donc un problème logiciel et non matériel.


Si vous avez une solution, merci !!

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18 mai 2017 à 12h41 en réponse à Capucette En réponse à Capucette

Bonjour, votre conclusion "C'est donc un problème logiciel et non matériel" est un peu hâtive.

Si le Touche ID est défectueux (panne matériel) le message d'échec reste cohérant.

Le fait d'avoir fait la mise à jour ne règlera pas le problème si celui-ci est du à un bug logiciel. Une mise à jour inclus des correctifs ou amélioration mais ne réinstalle pas l'iOS complètement.

La seul solution est de restaurer l'iOS avec iTunes, iTunes réinstallera l'iOS complètement.

Si après restauration le Touch ID ne fonctionne pas ou que l'iPhone est bloqué (la restauration par iTunes indique une erreur) possible que le Touch ID soit en panne et pour le faire réparer il faut obligatoirement passer par le SAV Apple.

Fred.ml

18 mai 2017 à 12h41

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15 juin 2017 à 16h43 en réponse à Sass En réponse à Sass

Bonjour,


Si vous avez fait toutes les manipulations comme décrite ici :

Résolution des problèmes liés à Touch ID sur votre iPhone ou iPad - Assistance Apple


Je vous conseilles alors de contacter AppleCare :

Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple

15 juin 2017 à 16h43

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26 juin 2017 à 18h25 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

Bonjour

j ais le même problème que le monsieur j arrive pas a configurer mon touch ID, malgrer que j ais restaurer mon iphone a partire de itunes et je suis en IOS 10.3.2

26 juin 2017 à 18h25

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19 juil. 2017 à 07h00 en réponse à fethidetouggourt En réponse à fethidetouggourt

Apple doit assumer, leur iOS 10.3.1 et surtout le 10.3.2 cause des problèmes au Touch ID, j ai eu le cas sur mon iPhone 7 Plus qui avait seulement 2 mois, plus de Touch ID, et maintenant c'est mon iPhone 6 qui a le même problème et tout ça après être passée sur iOS 10.3.1 et 10.3.2 sur l'autre.... le problème vient d iOS, rappelez vous la mise à jour d iOS sur iPhone 4s sur grisait le wifi...

19 juil. 2017 à 07h00

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9 sept. 2017 à 10h29 en réponse à Capucette En réponse à Capucette

J'ai le même problème que capucette . Je suis très déçu de Apple nous somme d'accord que les prix des produit Apple sont souvent abuser pour après rencontrer se genre de problème ceci est inacceptable . Moi qui n'en n'est pas à premier iPhone je suis déçu je suis prêt à passer à une marque de téléphone . J'ai essayer de faire la mise à jour via ITunes est je me suis retrouvé fasse à l'erreur 53! L'erreur 53! Bon malheureusement je dois porter plainte contre mais je n'ai pas le choix

9 sept. 2017 à 10h29

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Profil de l’utilisateur : Capucette

Question : Touch id ne marche pas sur iPhone 6