Tactile ne répond pas ou agit seul

Question

Niveau 1

5 points

Tactile ne répond pas ou agit seul

Bonjour,

mon téléphone devient un peu fou. Soit le tactile ne répond pas du tout ou alors, il se met en marche seul et ouvre des applications et écrit tout seul...

Merci d'avance... 😕

iPhone 6, iOS 10.3.2

Publiée le 14 juin 2017 à 21h01

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Answer 1

Meilleure réponse

negwe

Niveau 1

4 points

Le 3 juil. 2017 à 11h00 en réponse à marinelnrs

J'ai exactement les mêmes symptômes sur un iPad mini de 2013 dans un état irréprochable.

Apparemment c'est un problème de capteur (accéléromètre) défectueux d'après les forums Américains.

Le diagnostic a été confirmé en Apple store. Le technicien m'a conseillé de contacter Apple par téléphone pour demander une prise en charge.

Etant pourtant un excellent client d'Apple, le service technique refuse de prendre en charge la réparation et demande 240 euros pour me changer un produit avec un vice caché sous prétexte qu'il n'est plus garanti.

C'est vraiment scandaleux et Apple montre bien qu'ils n'ont même pas de service qualité digne de ce nom.

Malgré mes demandes, il est impossible d'avoir un service qualité au téléphone. Je suis extrêmement déçu.

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Answer 2

Frederic

Spécialiste Communautés

Le 16 juin 2017 à 14h57 en réponse à marinelnrs

Bonjour marinelnrs,

Merci d'avoir contacté les Communautés Apple. Nous comprenons que l'écran tactile de votre iPhone ne réagit plus comme il le devrait.

Pour commencer, vous pouvez suivre les conseils de ce document : Non-fonctionnement de l’écran de votre iPhone, iPad ou iPod touch .

Voici également d'autres étapes que vous pouvez suivre :
1 - Faire une sauvegarde de l'iPhone : Comment sauvegarder les données de votre iPhone, iPad ou iPod touch
2 - Effacer la ou les dernières applications que vous avez téléchargées depuis l'App Store et tester sans ces applications, dans le cas où c'est peut-être une application tierce qui pourrait causer le souci (vous pouvez les ré-installer par la suite)
3 - Réinitialiser les réglages (cela ne touche pas aux données. Fond d'écran, Touch ID, code d'accès, mots de passe Wi-Fi, etc, seront remis à zéro : Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les réglages)
4 - Restaurer les réglages par défaut, pour déterminer si le souci est matériel (si le souci persiste alors que l'iPhone est aux paramètres d'usine) : Restaurer les réglages par défaut de votre iPhone, iPad ou iPod

En vous souhaitant une bonne journée.

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