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Question : Identifiant bloqué et impossible de charger la page de réinitialisation de mot de passe (403 Forbidden)

Bonsoir,


Je tiens à préciser que je suis nouveau et que je ne maîtrise pas ce "centre d'assistance" et il se peut que certain détaille m'échappe.


Pour faire bref, j'ai retrouvé mon ancien Ipod Touch que j'avais acheté il y a un peu plus de 8 ans. Non sans peine, j'ai pu le réinitialiser et me connecter dessus avec mon identifiant iTunes. Maintenant que tout est censé "allez bien" il m'est impossible de télécharger des applications car mon compte est désactivé... J'ai tout naturellement suivie les consignes sur le site d'Apple mais à chaque fois que je veux charger la page c'est noté "403 Forbidden".


Ça fait maintenant plus une heure que je suis en train de mettre à jour toutes mes informations possibles, à savoir : adresse, mot de passe, adresse de secours, carte bancaire, etc... Mais mon compte reste bloqué.


Quelqu'un aurait amabilité de m'aider s'il vous plait ?

Cordialement, Quentin G.

iPod touch, iOS 6.1.6

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J'ai reçu une réponse de Apple et ils me recommande de téléphoner directement à AppleCare car ils ne peuvent (apparemment) rien faire pour m'aider...


Merci quand même d'avoir prie le temps pour m'aider ! Je peux donc clôturer le sujet.

🙂

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10 août 2017 à 22h23 en réponse à tombal En réponse à tombal

@tombal

Je ne suis plus certain de la façon que j'ai employé pour changer mon mot de passe car j'ai essayé 36 façon différentes... Mais au final je crois que c'était sûr le site d'Apple directement. J'ai essayé dans un premier temps via safari de l'Ipod et ensuite depuis mon pc sûr Firefox et Google Chrome. Le dernier était celui qui marche le mieux.


Ensuite pour ce qui est de l'Ipod en lui-même j'ai fais une réinstallation complète pour tous supprimer et reconfigurer "à neuf". Donc pour ce qui est des caches ou historique je suis bon.

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10 août 2017 à 20h23 en réponse à SaDHiken En réponse à SaDHiken

Bonsoir, comment faites vous pour reinitialiser le mot de passe, l'erreur en question est dispo dans safari d'ipod? si c'est le cas essayez de vider les caches de safari en allant dans reglages - safari- effacer historique. Forcez à redémarrer votre ipod et réessayez ? sinon tentez de reinitialiser depuis un autre appareil viale site web appleid.apple.com ou bien votre compte est désactivé au niveau facturation et il faudrait contacter directement itunes store par téléphone

10 août 2017 à 20h23

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10 août 2017 à 22h21 en réponse à SaDHiken En réponse à SaDHiken

Bonjour,


Si votre identifiant est désactivé, il faut contacter AppleCare, il n'y a qu'eux qui pourront vous le réactiver.


Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple

10 août 2017 à 22h21

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10 août 2017 à 22h23 en réponse à tombal En réponse à tombal

@tombal

Je ne suis plus certain de la façon que j'ai employé pour changer mon mot de passe car j'ai essayé 36 façon différentes... Mais au final je crois que c'était sûr le site d'Apple directement. J'ai essayé dans un premier temps via safari de l'Ipod et ensuite depuis mon pc sûr Firefox et Google Chrome. Le dernier était celui qui marche le mieux.


Ensuite pour ce qui est de l'Ipod en lui-même j'ai fais une réinstallation complète pour tous supprimer et reconfigurer "à neuf". Donc pour ce qui est des caches ou historique je suis bon.

10 août 2017 à 22h23

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10 août 2017 à 22h23 en réponse à Benjilyon En réponse à Benjilyon

@Benjilyon

J'ai déjà essayé les solutions proposées sur l'assistance Apple et je tombe sur une page d'erreur "403 Forbidden" . J'ai donc envoyé un mail à Apple directement et j’aviserai en fonction de leur réponse. En dernier recours je peux téléphoner directement à la centrale pour voir ce qu'ils peuvent faire pour moi.

10 août 2017 à 22h23

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10 août 2017 à 23h57 en réponse à SaDHiken En réponse à SaDHiken

Le site http://appleid.apple.com qui permet de gerer les identifiant Apple était inaccessible ces derniers jours (erreur 403) mais maintenant il est de nouveau opérationnel.

Reessayez!

10 août 2017 à 23h57

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13 août 2017 à 22h09 en réponse à SaDHiken En réponse à SaDHiken

J'ai reçu une réponse de Apple et ils me recommande de téléphoner directement à AppleCare car ils ne peuvent (apparemment) rien faire pour m'aider...


Merci quand même d'avoir prie le temps pour m'aider ! Je peux donc clôturer le sujet.

🙂

13 août 2017 à 22h09

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Question : Identifiant bloqué et impossible de charger la page de réinitialisation de mot de passe (403 Forbidden)