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Question :

Question : les factures "forfait de stockage iCloud" ne s'impriment pas

Depuis septembre 2016, je n'arrive plus à imprimer (ou mettre en format pdf) les factures "Forfait de stockage iCloud" qui me sont transmises par mail (no-reply@email.apple.com). Il se crée une page blanche. Le phénomène n'apparaît pas pour les factures d'une autre type (par exemple la facture iTunes Match). Je ne comprend pas ce qui se passe !!! ?

MacBook Pro, macOS Sierra (10.12.6)

Publiée le

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Question marquée comme Utile

19 août 2017 à 16h26 en réponse à zilatahiti En réponse à zilatahiti

Bonjour, je ne pense pas que le problème vienne d'iCloud mais plutôt de votre ordinateur.

Si vous recevez les mails sur votre iPhone/smartphone, faites afficher la facture à l'écran et faites une photo de l'écran.

Importez la photos dans votre ordinateur pour l'imprimer, solution temporaire le temps que vous puissiez trouver un solution à votre problème.

Fred.ml

Question marquée comme Utile

10 nov. 2017 à 14h46 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

Merci de votre réponse. Malheureusement, elle ne répond pas exactement à ma question. Bien sûr je sais faire des copies d'écran et obtenir, par ce biais, un fichier pdf ou png qui est le résultat que je cherche.


Voici le problème :

Ma motivation :

Les factures Apple de stockage iCloud sont transmises au comptable parce qu'elles font partie de ma comptabilité professionnelle. Tous les mois, mon comptable reçoit de ma part une copie de "Votre facture Apple" correspondant au "Forfait de stockage iCloud : 50 Go" d'un montant de 0,99€ qui justifie le prélèvement de 0,99€ qu'il constate dans les comptes bancaires.


Mon constat :

Tous les mois, jusqu'en septembre 2016, je produisais cette facture en utilisant l'excellente fonction de Mail "Exportez au format pdf". Mais cette fonction (tout comme la fonction imprimer), depuis septembre 2016, produit une page blanche (cependant avec l'en tête du message) pour toutes les factures "Votre facture Apple" correspondant au "Forfait de stockage iCloud : 50 Go".


Mes commentaires :

- Cette anomalie ne se constate que sur les messages "Votre facture Apple" après septembre 2016. Quand je reprends les messages "Votre facture Apple" antérieurs, la fonction "Exportez au format pdf" s'exécute normalement.

- Cette anomalie ne se constate que sur les messages "Votre facture Apple" correspondant au "Forfait de stockage iCloud : 50 Go". Elle n'apparaît pas lorsque "Votre facture Apple" correspond à un autre produit.


De ces deux constats, je conclus que mon ordinateur n'est pas en cause, mais plutôt la structure du message "Votre facture Apple" correspondant au "Forfait de stockage iCloud : 50 Go".


Ma question :

Pourquoi la fonction de Mail "Exportez au format pdf" ne parvient pas à éditer en pdf les messages "Votre facture Apple" correspondant au "Forfait de stockage iCloud : 50 Go" après septembre 2016, mais le fait correctement pour toutes les autres factures Apple ?

D'autres "applenautes" vivent-ils le même problème que moi ?


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19 août 2017 à 16h26 en réponse à zilatahiti En réponse à zilatahiti

Bonjour, je ne pense pas que le problème vienne d'iCloud mais plutôt de votre ordinateur.

Si vous recevez les mails sur votre iPhone/smartphone, faites afficher la facture à l'écran et faites une photo de l'écran.

Importez la photos dans votre ordinateur pour l'imprimer, solution temporaire le temps que vous puissiez trouver un solution à votre problème.

Fred.ml

19 août 2017 à 16h26

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Question marquée comme Utile

10 nov. 2017 à 14h46 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

Merci de votre réponse. Malheureusement, elle ne répond pas exactement à ma question. Bien sûr je sais faire des copies d'écran et obtenir, par ce biais, un fichier pdf ou png qui est le résultat que je cherche.


Voici le problème :

Ma motivation :

Les factures Apple de stockage iCloud sont transmises au comptable parce qu'elles font partie de ma comptabilité professionnelle. Tous les mois, mon comptable reçoit de ma part une copie de "Votre facture Apple" correspondant au "Forfait de stockage iCloud : 50 Go" d'un montant de 0,99€ qui justifie le prélèvement de 0,99€ qu'il constate dans les comptes bancaires.


Mon constat :

Tous les mois, jusqu'en septembre 2016, je produisais cette facture en utilisant l'excellente fonction de Mail "Exportez au format pdf". Mais cette fonction (tout comme la fonction imprimer), depuis septembre 2016, produit une page blanche (cependant avec l'en tête du message) pour toutes les factures "Votre facture Apple" correspondant au "Forfait de stockage iCloud : 50 Go".


Mes commentaires :

- Cette anomalie ne se constate que sur les messages "Votre facture Apple" après septembre 2016. Quand je reprends les messages "Votre facture Apple" antérieurs, la fonction "Exportez au format pdf" s'exécute normalement.

- Cette anomalie ne se constate que sur les messages "Votre facture Apple" correspondant au "Forfait de stockage iCloud : 50 Go". Elle n'apparaît pas lorsque "Votre facture Apple" correspond à un autre produit.


De ces deux constats, je conclus que mon ordinateur n'est pas en cause, mais plutôt la structure du message "Votre facture Apple" correspondant au "Forfait de stockage iCloud : 50 Go".


Ma question :

Pourquoi la fonction de Mail "Exportez au format pdf" ne parvient pas à éditer en pdf les messages "Votre facture Apple" correspondant au "Forfait de stockage iCloud : 50 Go" après septembre 2016, mais le fait correctement pour toutes les autres factures Apple ?

D'autres "applenautes" vivent-ils le même problème que moi ?


Merci de vos réponses

10 nov. 2017 à 14h46

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Profil de l’utilisateur : zilatahiti

Question : les factures "forfait de stockage iCloud" ne s'impriment pas