SAV Apple décevant

Bonjour à tous,

N’ayant pas la possibilité d’envoyer un courrier de réclamation par mail ou par voie postale (en France), je n’ai pas d’autres choix que d’exprimer mon mécontentement sur ce forum officiel.

Je suis un Apple Mania depuis l’achat de mon premier iPhone 4, ce fut une grande joie et un bond en avant vers une nouvelle technologie : « le smartphone ».

J’ai par la suite acquit un iPad 2, iPhone 5, MacBook Pro (version début 2015). J’ai convertis mon père aux produits Apple, il a acquis iPhone 4, 5, 5S, 6, et iPhone 7.

Suite à ses influences technologiques ma mère et mon frère s’y sont mit (iPad, iPhone).

Jusqu’à ce jour j’ai toujours vanté les produits et services Apple. Ceux-ci sont onéreux mais l’investissement en vaux la peine point de vue rapport qualité-prix ainsi que la longévité des produits Apple.

Cependant les différents déboires accumulés ces derniers mois entachent cette belle réputation.

Pour commencer iPad pro a au un problème de chargement dès sa première utilisation.

Apple a bien réagi en échangeant directement le produit.

Quelques mois passent et du jour au lendemain l’écran devient noir et un logo pour charger iPad apparaît. Ce que m’a mère fait mais iPad ne ce rallumera pas…

Apple propose de la reprendre, la réparation prendra minimum 10-15 jours.

Je décide de rendre visite à mes parents pour tenter de régler le problème.

Après quelques manipulations, celui-ci s’allumer quand il est branché sur un MacBook mais dès que je déconnecté le cordon, IPad s’éteint. Je tente de le rallumer en le branchant sur secteur mais rien n’y fait.

Après avoir indiqué la problématique à Apple ceux-ci m’indique de brancher le cordon à mon MacBook et de faire un reset (restauration d’usine).

Il me demande si iCloud est activé, ce que je confirme en indiquant que la dernière sauvegarde avait été faites il y a quelques mois. Le conseillé m’indique que c’est bien le cas.

Soit je suis sa consigne et effectue le reset mais après la restauration nous constatons qu’ils manquent une grande partie des photos de l’application photothèque.

Je l’indique au SAV Apple mais malgré différents appels avec des techniciens, responsables, ingénieurs aucun n’a pu résoudre ce problème.

Mes parents ont perdu toutes les photos qui retracent 2 à 3 ans de leurs vies (il avait un IPad d’une ancienne génération auparavant).

Lorsque j’ai émit mon incompréhension et mon mécontentement on m’indique qu’il fallait effectuer une sauvegarde sur mon Mac. J’entend la remarque mais cette instruction ne m’a pas été donnée avant de faire le reset, de plus mes parents n’ont pas d’ordinateur portable ou de fixe hormis IPad Pro et iPhone 7.

On vous vend du rêve, de la mobilité, etc avec iPad et ses services dont iCloud mais dès que iCloud ne fonctionne pas, on vous reproche de ne pas avoir de PC ou de MAC dans le but de faire une sauvegarde.

Si je comprends la logique d’Apple, iPad est un outil secondaire qui n’a pas la même fiabilité qu’un MacBook, ce dernier permet de récupérer des fichiers aisément. Du moins sait ce que je pensais, vous en apprendrez d’avantage au dernier chapitre…

Le second déboire avec Apple porte sur mon MacBook Pro (début 2015), dès l’acquisition de celui-ci un bruit étrange ce faisait entendre. Lorsque mon mac était manipulé il y a comme un cliquetis.

Après discutions auprès de mon entourage professionnel, il c’est avéré que toutes les pièces des MacBook sont soudés, ce cliquetis est donc anormal…

Apple a effectué un diagnostic technique, le problème interne (cliquetis) provenez de la dalle, la pièce a été changé.

Par la suite je me rends compte que rien n’a changé (le cliquetis est toujours présent) mais ne pouvant bénéficier de mon Mac pendant la réparation et ayant eu du mal à obtenir un rendez-vous (le Louvre et l’Opéra sont souvent surchargé, il est difficile d’obtenir un rendez-vous en soirée ou en week-end) je n’ai pas pu y retourner directement.

Quelques semaines plus tard je recontacte Apple qui me propose de revenir à un Apple Store ou de remettre mon Mac à un transporteur qui acheminera mon Mac jusqu’à centre agréé Apple (prestataire externe).

Je donne mon accord pour effectuer une deuxième réparation, Atmis me contact et me stipule que le problème vient de la dalle. Je l’informe que c’était déjà le diagnostic effectué par Apple lors de la première réparation mais que le problème n’a pas été régler.

Soit il m’entend mais effectue à nouveau un changement de dalle.

Quand je demande à Apple s’il ne serait pas plus simple et moins couteux (2 remplacement de dalles équivaux à près de 1000 euros de dépenses) de changer mon Mac. On me rétorque qu’elle ne peut pas prendre une telle décision que c’est le prestataire qui indique si l’appareil est techniquement/économiquement irréparable.

J’informe le prestataire qui m’indique que sans l’accord d’Apple ils ne peuvent remplacer mon MacBook. C’est le serpent qui se mords la ***** 😟

Je tente de passer au dessus de mon agacement et prend mon malin patience.

Quelques temps plus tard je reçois mon mac mais surprise le bruit est toujours présent. Là je vous avoue avoir baissez les bras et ne plus savoir ou donner de la tête…

Mais plusieurs mois après je me ravise et je recontacte Apple, j’ai à nouveau rendez-vous (d’ici quelques jours) avec le SAV pour trouver une solution. C’est la troisième fois que mon Mac va subir une réparation, Apple n’a pas résolut mon problème, la marque à la pomme donne l’impression de trainer des pieds et ne prend pas en compte le vice caché de mon MacBook.

Le troisième déboires (en espérant que ce soit le dernier) ce porte sur iCloud Drive.

J’ai mis à jour mon IOS et 1 pop-up me propose de synchronisé mes dossier « Bureau » avec iCloud Drive. Je ne me dis pourquoi pas et donne mon accord.

Quelques mois après je constate que je n’ai plus de place sur mon iCloud, je décide de supprimer sur iCloud Drive tous mes fichiers du dossier Bureau qui ont été synchronisés avec les dossiers du « Bureau » de mon MacBook.

Je constate que tous mes fichiers sur le « Bureau » de mon Mac sont également effacés, je me rends dans ma « corbeille » et restaurent tous mes fichiers.

La restauration c’est effectuée sur iCloud Drive et non sur le « bureau » de mon Mac.

Je transfert mes fichiers de iCloud sur mon « bureau » mais après coup je constate qu’une grande partie de mes photos professionnelles sont dégradées. Des lignes de couleurs apparaissent, des traits de corps grossis, etc

J’indique ce problème à Apple qui dans un premier temps me répond que iCloud Drive n’est pas destiné à sauvegarder des photos, je reformule mon problème (la conseillère tilt) mais me demande de rappeler le lendemain car ils subissent une panne informatique générale.

Elle me rassure et m’indique qu’on devrait retrouver sans problème mes photos originales.

Rassuré je reprends contact avec le SAV qui me transfert à un responsable technique me stipulant qu’il ne peut rien faire et qu’il aurait fallut faire une sauvegarde avec Time Machine.

En résumé la politique d’Apple chaque fois que son Cloud bug (et dont vous subissez les conséquences) on se contentent de vous reprocher ne pas pas avoir utiliser Time Machine.

J’entend cette argument mais dans ce cas là ne mettez pas en avant dans vos descriptions, vos publicités, vos communications diverses tous les bien fait de iCloud…

J’indique au responsable technique que le système IOS ne m’a pas indiqué que si j’efface les données de iCloud Drive ceux du Mac le sont également.

Je le tiens informé que les produits Apple sont à la base facile d’utilisation et préviennent les utilisateurs quand ils effacent des fichiers définitivement comme par exemple pour la photothèque.

Il me rétorque que cette manipulation (effacer les fichiers iCloud Drive sans supprimer ceux du « Bureau ») été possible dans les préférences systèmes et qu’il m’incombait d’effectuer cette modification. Comment aurai-je pu effectuer cette manipulation si IOS d’Apple ne me l’indique pas quand j’accepte la synchronisation et/ou quand je supprime des fichiers sur iCloud Drive.

La seule réponse qui m’a été donné est un faux espoir (tout comme avec le problème de photos perdues exposé précédemment) c’est qu’il va effectuer une requête auprès d’un ingénieur. Cependant on n’a jamais trop de nouvelles et quand on en obtient c’est pour nous répéter la problématique sans l’avoir résolue.

In finé ne dites pas aux consommateurs qu’avec le Cloud vous pouvez restaurez, récupéré, sécurisé vos données. Car la pomme est tombée bien loin de l’arbre…

Cordialement

Un Apple Mania en déroute