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Question :

Question : vol et localisation

bonjour ma fille s'est fait voler son iphone7 samedi, ce matin j'ai reçu un message de icloud me disant que le iphone 7 rose a été localisé, me demandant de me connecter sur le site de localisation et me donnant l'adresse mail de ma fille.

Avec mes identifiants je ne vois que mon telephone.

Avec ceux de ma fille (Qui n’est pas le mail donné dans le message)je ne vois que son ordi et son telephone de remplacement (iphone 5)

que dois je faire?

merci

iPhone 6, iOS 11.0.3

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18 oct. 2017 à 11h56 en réponse à catherinedemarseille En réponse à catherinedemarseille

Bonjour Catherine !

Ah mince, on imagine que la situation ne doit vraiment pas être agréable actuellement. On va voir ce qu'il est possible de faire.

Dans un premier temps, est-ce que vous pourriez nous donner un peu plus de détails sur le message reçu s'il vous plait (sans donner d'informations personnelles), il ne faudrait rien louper. Regardez notamment qui vous l'a envoyé.
Lorsqu'un appareil Apple est retrouvé, un mail est envoyé avec la localisation où il est au moment où il est sorti de veille. L'adresse email n'est normalement pas présente.

Vérifiez également les informations fournies lorsqu'il a été mis en mode perdu. Utilisez le même identifiant que vous avez utilisé samedi pour activer le mode perdu et allez sur le site iCloud.com . Si l'iPhone apparait bien avec cet identifiant, suivez ces étapes pour vérifier les informations que vous aviez données (ignorez les mentions de désactivation du mode perdu) :

Arrêter le mode Perdu ou modifier vos coordonnées

Vous pouvez désactiver le mode Perdu en saisissant le mot de passe sur l’appareil ou en suivant les étapes ci-dessous. Vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous pour modifier les coordonnées affichées sur votre appareil égaré.

Remarque : Si vos cartes bancaires pour Apple Pay ont été suspendues, car vous aviez placé votre appareil en mode Perdu, vous pourrez à nouveau utiliser vos cartes en désactivant le mode Perdu et en vous reconnectant à iCloud.

  1. Connectez-vous à Localiser mon iPhone sur cet appareil en utilisant votre identifiant Apple (celui que vous utilisez avec iCloud).

  2. Dans la liste Appareils, touchez l’appareil qui est en mode Perdu.

  3. Touchez Actions, puis touchez Mode Perdu Fichier chargé par un client.

  4. Modifiez les coordonnées ou touchez Désactiver le mode Perdu.

Retrouvez plus d'informations sur ce lien : Find my iPhone: Utiliser le mode Perdu .

Si l'iPhone n'apparait pas sur l'identifiant, vérifiez si vous n'auriez pas utilisé un autre identifiant en suivant les étapes de ce document : Oubli de votre identifiant Apple .
On croise les doigts pour vous.

18 oct. 2017 à 11h56

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Question : vol et localisation