Question :

Question : comment réinitialiser les questions de sécurité?

Bonjour,


J'ai changé mon mot de passe aujourd'hui car j'avais oublié le précédent. Grâce à un e-mail de confirmation, j'ai pu le réinitialiser. Malheureusement quand je me connecte à mon compte Apple, deux questions de sécurité dont j'ai oublié les réponses apparaissent : " quel est le prénom de mon premier patron " et " quelle était ma première voiture " J'ai bien tenté d'y répondre mais en vain. J'ai essayé de les réinitialiser elles aussi mais ce message apparait : " Nous ne disposons pas d’informations suffisantes pour réinitialiser vos questions de sécurité."


Comment faire pour accéder à mon compte ?


Merci

MacBook Pro (13-inch, Late 2016, 2 TBT3)

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20 oct. 2017 à 13h51 en réponse à Madi En réponse à Madi

Bienvenue sur les Communautés d'Assistance Apple Madi.

C'est super si vous avez pu changer votre mot de passe déjà. Par sécurité, les questions de sécurité sont effectivement demandées.

Comme vous pouvez le voir sur ce document, si vous donnez trop de mauvaises réponses d’affilée à vos questions de sécurité, vous ne pourrez temporairement plus utiliser ces questions : Identifiant Apple : oubli des réponses associées aux questions de sécurité.

Laissez passer un peu de temps puis vous pourrez retenter de réinitialiser les questions de sécurité.

Le cas échéant, si le souci persiste, il faudra alors entrer en contact avec le support Apple directement, dont vous pouvez retrouver le contact ici : Contacter Apple pour obtenir de l’aide sur la sécurité d’un identifiant Apple .

Nous vous souhaitons un très bon vendredi.

20 oct. 2017 à 13h51

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