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Question

Niveau 1

8 points

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Bonjour,

Depuis la mise à jour en IOS 11 sur mon SE impossible de récupérer l’icone Message lors d’un partage de contact ou l’envoi d’une photo.

J’ai réinitialiser tous les réglages problème identique. J’ai également réinitialiser le contenu et réglages puis restauration ICloud toujours le même problème.

Me reste éventuellement à refaire un réinitialiser le contenu et réglages sans restauration ICloud mais du coup je vais perdre toutes mes données...?

Si vous avez la solution je suis plus que preneur.

Salutations, GuS.

Publiée le 21 oct. 2017 à 22h45

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Answer 1

Spencer

Niveau 4

2 572 points

Le 21 oct. 2017 à 22h49 en réponse à GuiS

Bonsoir,

Vous avez très bien fait de nous contacter. La réinitialisation des réglages et du contenu est insuffisante à la résolution de votre problème. Celui-ci a été causé par un incident/une corruption de fichiers pendant la mise à jour. Une seule solution : la restauration de votre iPhone via iTunes. Sauvegardez votre iPhone via iTunes ou iCloud bien sûr avant ! Vous pourrez restaurer cette sauvegarde après la restauration.

Si vous avez des questions, n’hesitez pas ! Aidez-vous des pages de l’assistance Apple si besoin. Excellent week-end à vous !

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Answer 2

GuiS Auteur

Niveau 1

8 points

Le 22 oct. 2017 à 11h22 en réponse à Spencer

Bonjour,

Tout d'abord merci pour la rapidité de votre intervention sur le sujet.

J'ai suivi vos conseils mais malheureusement le problème reste identique.

Lors de la restauration de mon SE en ayant préalablement téléchargé l'IOS 11.0.3, et après avoir restaurer ma sauvegarde depuis Icloud ou Itunes mon problème reste le même.

La seule solution que j'ai trouvé et de démarrer mon téléphone comme nouvel équipement après restauration, je récupère uniquement mes contacts et photos mais je perds tous mes messages, mails et applications.

C'est un téléphone professionnel je ne peux pas me permettre de perdre des données.

J'en conclus que mon problème vient de mes sauvegardes réalisé après la mise à jour en IOS11.

Avez-vous une autre solution à me proposer ?

Merci de votre aide, sincères salutations.

GuiS.

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Answer 3

Spencer

Niveau 4

2 572 points

Le 22 oct. 2017 à 11h42 en réponse à GuiS

Bonjour,

Là c'est réellement problématique pour vous, car si le problème vient de la sauvegarde, on ne peut rien y faire.. Je ne vois pas de solution.. Je vous invite à contacter l'assistance Apple par chat ou par téléphone ou à vous rendre en Apple Store, ils vous proposeront peut-être une solution, j'en doute.

Excellente fin de week-end.

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Answer 4

GuiS Auteur

Niveau 1

8 points

Le 22 oct. 2017 à 12h13 en réponse à Spencer

Pour conclure le sujet, je viens de raccrocher avec l’assistance Apple, comme vous me l'avez indiqué aucune autre possibilité que de restaurer l'IOS 11 sans réinjecter ma sauvegarde.

Sincères salutations.

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Answer 5

GuiS Auteur

Niveau 1

8 points

Le 22 oct. 2017 à 11h57 en réponse à Spencer

Merci pour votre aide.

Sincères salutations.

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Answer 6

Spencer

Niveau 4

2 572 points

Le 22 oct. 2017 à 12h32 en réponse à GuiS

Je suis sincèrement désolé qu’on ait pas pu trouver une solution à votre problème. En espérant que vous trouverez un compromis, je vous souhaite une excellente continuation.

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