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Profil de l’utilisateur : Pigou
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annuler une ancienne adresse e-mail

Bonjour, lors de l'achat de mon iPad, j'avais une autre adresse mail que j'ai abandonnée il y a 3ou4 ans. Depuis maintenant plusieurs mois et plusieurs fois par jour on me demande la vérification de cette ancienne adresse avec le mot de passe qui lui était attribué.

Vu que cette adresse n'est plus d'actualité et que je ne me rappelle plus du mot de passe, je ne sais pas comment faire pour l'annuler. J'ai essayé de réinitialiser mon iPad, mais sans succès.

Comment faire ? Merci de votre aide

iPad

Publiée le 9 nov. 2017 à 10h45

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4 réponses
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Le 11 nov. 2017 à 13h57 en réponse à Pigou

Bienvenue sur les Communautés d'assistance Apple Pigou !

L'adresse email que vous évoquez semble être utilisée comme identifiant Apple sur votre iPad, ce qui explique les demandes de vérifications affichées.

Merci d'avoir précisé que vous ne vous souvenez plus du mot de passe associé à ce compte email et que vous n'avez pas non plus accès au compte email. Sachant cela, il est normal que la réinitialisation de l'iPad n'ait pas solutionné la situation, car vous devez d'abord retrouver accès à cet identifiant Apple .

Suivez donc toutes les étapes du lien suivant : Oubli du mot de passe associé à votre identifiant Apple .

Et ensuite, vous pourrez : Profitez bien de votre iPad une fois votre identifiant Apple mis à jour et/ou désactivé.

Bon weekend !
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Profil de l’utilisateur : The_knight
The_knight
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Le 12 nov. 2017 à 10h49 en réponse à Pigou

Merci pour ces précisions Pigou !

Rassurez-vous, au regard de la situation, on vous suggère du coup de contacter directement l’assistance Apple plutôt que de vous déplacer en magasin Apple Store.

Par téléphone, vous serez mise en relation avec un conseiller chargé de la sécurité des comptes qui disposera justement des outils nécessaires pour vous accompagner.
Vous n'aurez qu'à suivre ses instructions afin de retrouver accès au mot de passe et poser vos questions afin d'y voir plus clair sur la gestion de votre identifiant Apple sur votre appareil.

Retrouvez les coordonnées pour contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple, joignable du lundi au dimanche inclus, dans le lien suivant : Apple dans le monde entier .

Et on vous souhaite un excellent dimanche !
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Profil de l’utilisateur : Pigou
Pigou Auteur
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Le 11 nov. 2017 à 20h26 en réponse à The_knight

Bonsoir Solène

Merci pour votre réponse et pour toute vos explications. 🤗

Je ne suis pas très douée en informatique et je n'y comprend pas grand chose, mais j'ai quand même essayé de suivre vos instructions 😱 et si j'ai bien compris je vais être obligée de changer mon actuel mot de passe pour Apple ? J'ai trouvé toutes mes adresses e-mail connectées à Apple, sauf cette adresse @hispeed.ch qui ce trouve sur mon adresse iCloud, je n'y comprend plus rien 😱

Ca m'ennuie énormément de devoir changer mon mot de passe pour Apple car je l'avais déjà changé il y a à peu près une année, et ma mémoire, n'étant plus ce qu'elle était, j'aimerai bien le garder. Je n'ose pas trop bidouiller 😂 dans mes réglages de peur de tout ficher en l'air 😱

Je vous remercie de votre aide et de votre amabilité, mais je crois que je vais essaye de trouver un magasin Apple qui, j'espère pourra m'aider.

Bon dimanche et mes meilleures salutations.

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