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Question :

Question : Mail ne télécharge pas les pièces jointes

Depuis le passage à High Sierra, Mail ne télécharge pas la plupart des pièces jointes. Pour certaines pièces jointes, en général des pdf supérieurs à 100Ko, il apparaît une icône avec le nom de la pièce et "Téléchargement". Mais cette icône reste figée quand on clique pour l'ouvrir ou la télécharger.

MacBook Pro, macOS High Sierra (10.13.1)

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Merci de cette réponse qui est utile, car elle me fait comprendre ce qui se passe.🙂

J'ai fait la manoeuvre indiquée, ou du moins, je crois l'avoir faite de façon correcte.😐

Mais les pièces jointes, arrivées postérieurement à cette manoeuvre, restent toujours figées.😢

Lorsque je tente de vérifier l'option "Optimiser le stockage Mail", je tombe sur un index "Terminé" et je ne peux pas aller plus loin....😕

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5 janv. 2018 à 15h48 en réponse à Thierry57200 En réponse à Thierry57200

Bonjour,

À force de tâtonner, j'ai fini par avoir une meilleure compréhension de la raison pour laquelle les pièces jointes ne se téléchargent pas avec Mail sous High Sierra alors que ce phénomène n'existait pas avec Sierra.


Tout d'abord la philosophie de High Sierra a fortement accentué le tendance évolutive d'Apple. Au début du Cloud, iCloud n'était qu'une zone d'archivage et de sauvegarde de l'ordinateur personnel et l'ordinateur personnel était le centre de travail de l'utilisateur. Avec High Sierra, iCloud devient le centre de travail personnel de l'utilisateur. L'ordinateur, l'iPhone... deviennent, pour l'utilisateur, les moyens d'accéder à son centre de travail.


  • Avec Sierra, on organisait la réception des messages et de leurs pièces jointes avec des règles locales, dans l'ordinateur, règles qui étaient déroulées dans " Mail > Préférences > Règles"
  • Avec High Sierra, les règles prioritaires d'organisation de réception des messages et de leurs pièces jointes se situent dans iCloud et non plus dans l'ordinateur personnel.


Il y a un gros conflit entre les règles dans iCloud et les règles dans l'ordinateur. Si un règle locale, dans l'ordinateur, indique de déplacer un message dans un boîte d'archivage située dans l'ordinateur, ce message est déplacé sans sa pièce jointe dans cette boîte et effacé de Mail dans iCloud. C'est ainsi qu'on perd les pièces jointes.


Il faut donc désactiver les règles locales et créer des règles dans iCloud. Malheureusement on perd au change car pour l'instant les règles utilisables dans iCloud sont moins élaborées que celles qui avaient été mises au point dans Mail sur l'ordinateur. Je regrette de ne plus pouvoir colorer mes messages à leur arrivée en fonction de leur origine. Je pense que cela va évoluer.


Je n'ai pas encore tout compris pour l'utilisation des règles locales dans l'ordinateur : il semble que sous High Sierra, elles fonctionnent correctement pour le triage des messages en provenance des serveurs autres qu'Apple (Google, Yahoo...). Mais le fonctionnement ne ressemble pas du tout à celui sous Sierra.


Faute d'explications, je continue à avancer par tâtonnement.

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10 nov. 2017 à 14h26 en réponse à zilatahiti En réponse à zilatahiti

Bonjour,


Pour remédier à cela, vérifiez le réglage suivant :

- Menu "Pomme" (en haut à gauche de l'écran)

- "A propos de ce Mac"

- Onglet "Stockage"

- Cliquez sur "Gérer"

Dans la fenêtre qui s'ouvre alors, cliquez sur :

- Onglet "Recommandations"

- Décochez l'option "Optimiser le stockage Mail"


C'est un réglage prévu pour gagner de l'espace de stockage, mais vous rétablirez ainsi le téléchargement de vos pièces jointes 🙂

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10 nov. 2017 à 14h26 en réponse à zilatahiti En réponse à zilatahiti

Bonjour,


Pour remédier à cela, vérifiez le réglage suivant :

- Menu "Pomme" (en haut à gauche de l'écran)

- "A propos de ce Mac"

- Onglet "Stockage"

- Cliquez sur "Gérer"

Dans la fenêtre qui s'ouvre alors, cliquez sur :

- Onglet "Recommandations"

- Décochez l'option "Optimiser le stockage Mail"


C'est un réglage prévu pour gagner de l'espace de stockage, mais vous rétablirez ainsi le téléchargement de vos pièces jointes 🙂

10 nov. 2017 à 14h26

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10 nov. 2017 à 14h35 en réponse à Clieuterpe En réponse à Clieuterpe

Merci de cette réponse qui est utile, car elle me fait comprendre ce qui se passe.🙂

J'ai fait la manoeuvre indiquée, ou du moins, je crois l'avoir faite de façon correcte.😐

Mais les pièces jointes, arrivées postérieurement à cette manoeuvre, restent toujours figées.😢

Lorsque je tente de vérifier l'option "Optimiser le stockage Mail", je tombe sur un index "Terminé" et je ne peux pas aller plus loin....😕

10 nov. 2017 à 14h35

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13 nov. 2017 à 16h02 en réponse à zilatahiti En réponse à zilatahiti

J'ai fini par trouver tous les réglages ultérieurs à faire dans les comptes Internet une fois qu'on a "Optimisé le stockage Mail", mais comme j'habite dans une région du Monde où le débit Internet est faible, les téléchargements sont lents et il faut un certain temps avant de se rendre compte que la ma,oeuvre a réussi.

13 nov. 2017 à 16h02

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17 déc. 2017 à 23h01 en réponse à Clieuterpe En réponse à Clieuterpe

Pour moi toujours le problème. Impossible de télécharger les PDF.


J'ai fait les manip ci-dessus mais rien ne change. 😟


Si quelqu'un d'autre a une astuce, je suis prenant car cela est un vrai problème pour moi au niveau professionnel.

Sinon je serai obligé de revenir en arrière et dés-installer High Sierra.


Merci d'avance.

17 déc. 2017 à 23h01

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18 déc. 2017 à 03h53 en réponse à FMParis En réponse à FMParis

Je commence à comprendre ce qui se passe. Jusqu'à ce que je passe à High Sierra, l'ensemble de mes mails étaient soumis à des règles locales qui les déplaçaient dans des boîtes d'archivage sur mon Mac. Les règles comportaient aussi le coloriage des messages ce qui me permettait, d'un coup d'oeil, d'identifier le plus important dans les nombreux mails que je reçois tous les jours. Toute ma messagerie professionnelle est stockée depuis des années sur mon Mac, qui a de la marge (1 To), avec une sauvegarde sur 2 TIME MACHINE (l'une à domicile, l'autre au bureau). Avec High Sierra, l'archivage sur iCloud devient la norme et l'archivage sur le Mac l'exception. Il y a un gros conflit entre les règles locales sur le Mac et les règles sur iCloud. Pour pouvoir revoir les pièces jointes, il a fallu que je désactive les règles locales. J'ai commencé à faire des règles de triage sur le Cloud. C'est vrai que maintenant je vois sur mon iPhone la même chose que sur mon Mac, en miroir de ce qui se passe dans iCloud. Mais je ne suis pas satisfait. Tout d'abord le système des règles dans Mail sur iCloud est fastidieux (1 adresse = 1 règle), instable (à l'enregistrement l'ordre des règles peut se modifier), limité (je n'ai plus le coloriage). Pour l'instant, je n'ai réussi à régler que la messagerie d'Apple (...@me.com). Il me reste à voir ce que ça donne avec ma messagerie ...@gmail.com et ...@yahoo.fr.

En tous cas, je crains qu'il ne soit pas possible de revenir en arrière en désinstallant High Sierra

18 déc. 2017 à 03h53

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18 déc. 2017 à 10h22 en réponse à zilatahiti En réponse à zilatahiti

Merci de votre message.

Mon souci ce que je n'ai jamais utilisé le cloud pour les mails ni pour d'autres choses.

Juste les 5Go d'habitude qui se chargent des synchros iDevices.


C'est quand même hallucinant de ne pas pouvoir recevoir des pièces jointes des mails

dans notre outil de travail ;p


Votre remarque sur l'impossibilité de revenir en arrière avec Sierra m'interpèle. Si effectivement c'est la cas

alors je vais commencer à regarder du coté d'autres clients mail pour voir ou revenir avec mon clone Sierra.


Cela m'énerve quand même que les pièces jointes soient bloquées quelque part et que l'on ne puisse rien faire

pour changer ces réglages.


Merci encore.

Bonne journée.

18 déc. 2017 à 10h22

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18 déc. 2017 à 14h45 en réponse à FMParis En réponse à FMParis

La meilleure solution que j'ai trouvée, pour l'instant, est de "copier" (au lieu de "déplacer") dans un dossier d'archive local (sur mon Mac) les mails qui arrivent, avec High Sierra, sur iCloud. Mais ce n'est pas très satisfaisant car un message qui est copié par un première règle est aussi copié par la suivante puisqu'il n'a pas été déplacé. Mais si on utilise la fonction "déplacer", on perd la pièce jointe....

18 déc. 2017 à 14h45

Répondre Utile

18 déc. 2017 à 15h54 en réponse à zilatahiti En réponse à zilatahiti

Hélas pour moi ça ne peut pas se faire puisque je ne reçoit aucun mail par iCloud.

Ma seule solution pour le moment c'est de désactiver mes règles perso qui déplaçaient

les mails vers des boites précises. N'étant plus transférés alors je peux les retrouver sur le Webmail

et là télécharger les pièces jointes.


Pas pratique du tout 😟


C'est étonnant que personne de chez Apple ici n'a donné une vrai solution 😟

18 déc. 2017 à 15h54

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5 janv. 2018 à 10h36 en réponse à Clieuterpe En réponse à Clieuterpe

Bonjour,

Je suis allé dans ce menu mais l'option optimiser les stockage mail n'est pas activé.

C'est étrange, il y a même un mail par exemple que j'ai reçu hier qui ne me donne plus accès aux pièces jointes (pdf et word).

En revanche heureusement que je l'ai transmis à une collègue car dans les éléments envoyés j'ai toujours accès à mes fichiers.

Pouvez-vous m'aider?

Sincères salutations.

5 janv. 2018 à 10h36

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5 janv. 2018 à 15h48 en réponse à Thierry57200 En réponse à Thierry57200

Bonjour,

À force de tâtonner, j'ai fini par avoir une meilleure compréhension de la raison pour laquelle les pièces jointes ne se téléchargent pas avec Mail sous High Sierra alors que ce phénomène n'existait pas avec Sierra.


Tout d'abord la philosophie de High Sierra a fortement accentué le tendance évolutive d'Apple. Au début du Cloud, iCloud n'était qu'une zone d'archivage et de sauvegarde de l'ordinateur personnel et l'ordinateur personnel était le centre de travail de l'utilisateur. Avec High Sierra, iCloud devient le centre de travail personnel de l'utilisateur. L'ordinateur, l'iPhone... deviennent, pour l'utilisateur, les moyens d'accéder à son centre de travail.


  • Avec Sierra, on organisait la réception des messages et de leurs pièces jointes avec des règles locales, dans l'ordinateur, règles qui étaient déroulées dans " Mail > Préférences > Règles"
  • Avec High Sierra, les règles prioritaires d'organisation de réception des messages et de leurs pièces jointes se situent dans iCloud et non plus dans l'ordinateur personnel.


Il y a un gros conflit entre les règles dans iCloud et les règles dans l'ordinateur. Si un règle locale, dans l'ordinateur, indique de déplacer un message dans un boîte d'archivage située dans l'ordinateur, ce message est déplacé sans sa pièce jointe dans cette boîte et effacé de Mail dans iCloud. C'est ainsi qu'on perd les pièces jointes.


Il faut donc désactiver les règles locales et créer des règles dans iCloud. Malheureusement on perd au change car pour l'instant les règles utilisables dans iCloud sont moins élaborées que celles qui avaient été mises au point dans Mail sur l'ordinateur. Je regrette de ne plus pouvoir colorer mes messages à leur arrivée en fonction de leur origine. Je pense que cela va évoluer.


Je n'ai pas encore tout compris pour l'utilisation des règles locales dans l'ordinateur : il semble que sous High Sierra, elles fonctionnent correctement pour le triage des messages en provenance des serveurs autres qu'Apple (Google, Yahoo...). Mais le fonctionnement ne ressemble pas du tout à celui sous Sierra.


Faute d'explications, je continue à avancer par tâtonnement.

5 janv. 2018 à 15h48

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Profil de l’utilisateur : zilatahiti

Question : Mail ne télécharge pas les pièces jointes