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Profil de l’utilisateur : stefybtz
stefybtz Auteur
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Synchro. Oulook/iCloud

Bonjour,

Depuis ma dernière mise à jour Windows 10 je n'accède plus à mon calendrier et à mes contacts iCloud via mon outlook.

Un message : "Impossible d'ouvrir l'ensemble des dossiers, impossible d'accéder à la banque d'informations" s'affiche.

J'ai réinstallé icloud pour Windows, vérifier les différents paramètres tout semble correct.

Que dois-je faire ?

Merci de votre aide,

Stéphanie

Publiée le 13 nov. 2017 à 12h33

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4 réponses
Profil de l’utilisateur : Alistair
Alistair
Niveau de l’utilisateur : Spécialiste Communautés

Le 15 nov. 2017 à 13h08 en réponse à stefybtz

Bienvenue sur les Communautés d'assistance Apple stefybtz !

C'est embêtant que vous ne puissiez plus accéder à vos calendriers et contacts Outlook que vous synchronisez avec iCloud pour Windows.

On vous félicite cependant pour la vérification des différents paramètres ainsi que d'avoir tenté la réinstallation d'iCloud pour Windows.

Comme vous indiquez que le dysfonctionnement est apparu suite à la mise à jour de Windows 10, on aurait d'autres étapes à vous proposer pour résoudre la situation :
  1. Désactivez et réactivez les apps Calendrier, Contacts et Rappels d’iCloud
  2. Assurez-vous que le complément iCloud pour Outlook est activé
  3. Vérifiez qu’iCloud n’est pas défini comme compte par défaut dans Fichiers de données
  4. Redémarrez l’ordinateur
Retrouvez toutes les informations utiles pour chaque étape dans Utilisation d’Outlook avec iCloud pour Windows .

Cela devrait vous permettre de profiter à nouveau pleinement de vos calendriers et contacts Outlook. Et si besoin, n'hésitez pas à donner les détails de vos paramètres et tests, pour également permettre aux membres des Communautés de profiter de la solution ou de vous apporter leurs astuces et conseils.

On vous souhaite une bonne journée !
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Profil de l’utilisateur : The_knight
The_knight
Niveau de l’utilisateur : Spécialiste Communautés

Le 15 nov. 2017 à 16h03 en réponse à stefybtz

Merci bien stefybtz pour votre retour !

On comprend tout à fait l'importance de pouvoir consulter vos calendriers/contacts, surtout dans le cadre d'un usage professionnel en effet.

Vu que vous avez donc effectué toutes les vérifications concernant tous les paramètres recommandés, une étape d'isolation supplémentaire sera à envisager :
  1. se déconnecter d'iCloud sur votre session utilisateur actuelle
  2. créer une nouvelle session utilisateur sur votre ordinateur
  3. y installer/paramétrer "à neuf" Outlook et iCloud pour Windows
Deux possibilités après ce test :
  • le souci est reproduit à l'identique.
  • le souci n'apparaît plus et donc provient de la session utilisateur courante (un élément probablement empêche le bon fonctionnement de la synchronisation).
Sachez que si besoin, vous pouvez obtenir une aide plus poussée sur votre PC Windows via l' assistance Microsoft .

Et si besoin, n'hésitez pas à donner les détails de vos paramètres et tests, pour également permettre aux membres des Communautés de profiter de la solution ou de vous apporter leurs astuces et conseils.

On croise les doigts pour que tout rentre dans l'ordre au plus vite en tout cas !
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Profil de l’utilisateur : jocelyndelevis
jocelyndelevis
Niveau de l’utilisateur : Niveau 1
8 points

Le 11 déc. 2017 à 04h50 en réponse à The_knight

Bonjour,


J'avais le même problème et en m'inspirant de votre message, j'ai trouvé la cause.


Les fichiers qui servent à la synchronisation iCloud/OutLook semble en problème (Dans C:\Users\MonUtilisateur\AppData\Local\C9BAF6A0-AEC6-4DE6-934D-1A205ACB7741.aplzod).


Ce que j'ai fais pour corriger le problème :

  1. Désactivé les apps Calendrier, Contacts et Rappels d’iCloud
  2. Supprimé le répertoire C:\Users\MonUtilisateur\AppData\Local\C9BAF6A0-AEC6-4DE6-934D-1A205ACB7741.aplzod
  3. Réactivé les apps Calendrier, Contacts et Rappels d’iCloud.
  4. Je me suis assuré que le complément iCloud pour Outlook était activé


En espérant que cela puissent aider d'autre utilisateurs.

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Synchro. Oulook/iCloud

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