Je n’ai plus de son dans les vidéos partager via iCloud

Question

Niveau 1

9 points

Je n’ai plus de son dans les vidéos partager via iCloud

Depuis environ 1 mois , il n’y a plus de son dans les vidéos que je partage via iCloud.

le son est présent dans les vidéos d’origines, mais lorsque je les visionne depuis les dossiers partagés, il n’y a plus de son .

iMac, macOS High Sierra (10.13.1)

Publiée le 19 nov. 2017 à 22h22

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Answer 1

Frederic

Spécialiste Communautés

Le 27 nov. 2017 à 12h53 en réponse à Bert570

Bonjour Bert570,

Alors effectivement, une vidéo est toujours mieux à regarder avec le son, on est bien d'accord !
Pour isoler au maximum la provenance du souci et régler cela au plus vite, voilà ce que je vous conseille de faire :

Faites bien toutes les vérifications données dans ce document : Partage de photos iCloud. Je regarderais en priorité les passages Étapes préliminaires, Activation de la fonctionnalité Partage de photos iCloud et Types de fichiers compatibles avec Partage de photos iCloud.
Vérifiez que l'appareil depuis lequel vous regardez les vidéos des dossiers partagés rentre bien dans ces conditions :

Quelle est la configuration requise pour visualiser et partager des vidéos, apporter des contributions aux albums partagés d’autres personnes, commenter des photos et vidéos, ou leur attribuer la mention « J’aime » ?

iPhone, iPad ou iPod touch doté d’iOS 7 ou version ultérieure

Mac avec OS X Mavericks 10.9 ou version ultérieure

Apple TV (2e, 3e ou 4e génération) avec la version 6.0, ou une version ultérieure, du logiciel de l’Apple TV

Windows 7 ou version ultérieure et iCloud pour Windows sur votre PC

Si le propriétaire d’un album partagé active l’option Site Web public et partage son lien avec vous, vous pouvez consulter les photos et vidéos de cet album (celles du propriétaire et celles de tous les contributeurs) à l’aide d’un navigateur Web à jour.

Idée supplémentaire : essayez de visualiser les vidéos depuis un autre appareil, voir si le résultat est le même.
N'hésitez pas à donner le résultat des ces tests à la Communauté avec le plus de détails possibles qui pourraient aider à comprendre ce qu'il se passe.
Vous souhaitant une belle journée.

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Answer 2

The_knight

Spécialiste Communautés

Le 7 déc. 2017 à 19h38 en réponse à Bert570

Bonjour Bert570,

Merci de toutes ces précisions, ça va aider à avancer.
D'après les informations fournies, si le problème est présent sur tous les lecteurs, on va vérifier qu'il n'y ait pas quelque chose du côté de la reconnaissance des vidéos prises avec la caméra justement.

Pour cela, je vous propose un petit test supplémentaire : essayez de prendre une vidéo depuis l'un de vos appareils iOS ou depuis le Mac directement (sans passer par la caméra) et vérifiez si vous avez bien le son quand vous la regardez depuis les albums partagés. Après ce test, deux cas de figure :

Cela fonctionne ainsi et, dans ce cas-là, il faudra vérifier s'il n'y a pas un souci de compatibilité avec la mise à jour effectivement. Vous pouvez voir sur le site officiel de Contour s'ils ne proposent pas une mise à jour (le site est en anglais de ce que je vois) : Contour.
Cela ne fonctionne toujours pas et il faudra vérifier davantage ce qu'il se passe du côté du Mac. Je vous propose de commencer par vérifier sur une autre session administrateur pour cela.

Bons tests et bonne journée à vous !

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Answer 3

Frederic

Spécialiste Communautés

Le 21 déc. 2017 à 18h17 en réponse à Bert570

Bonjour Bert570,

C'est bien normal, nous sommes ravis de pouvoir aider à trouver ce qu'il se passe ! Un grand merci de votre retour et des tests effectués, ça aide beaucoup.

Du coup, on peut déjà établir que cette situation doit être dûe à un souci de compatibilité depuis la mise à jour du Mac en macOS High Sierra. En tout cas c'est ce qu'il me semble au vu des résultats des tests avec vos autres appareils, puisque tout fonctionne correctement à ce moment-là.
Je vous propose de continuer à nous pencher du côté des caméras Contour Roam et des paramètres sur le Mac qui pourraient causer ça. Plusieurs questions me viennent :

Quels sont les modèles exacts des 2 caméras Contour utilisées lors de vos tests (et autres informations qui vous semblent utiles pour déterminer ce qui pourrait causer un souci de compatibilité) ? Peut-être que les derniers firmwares disponibles pour ces modèles ne sont pas compatibles avec High Sierra, par exemple.
De quelles différentes manières avez-vous procédé pour télécharger vos vidéos depuis les caméras vers les albums partagés iCloud : est-ce à chaque fois depuis l'iMac d'abord ? ou depuis le PC ? Les 2 ? Est-ce que cela change quoi que ce soit ? Ce sont plusieurs petites choses comme ça qui devraient nous mettre sur la piste.
Avez-vous vérifié que certains paramètres n'aient pas changé d'eux-mêmes sur le Mac, bien que vous ne les ayez pas changés, depuis la mise à jour ?

Si nous n'arrivons pas à isoler complètement le souci avec tout ça, je pense qu'il faudrait vérifier directement du côté des supports techniques Apple et Contour, s'ils n'auraient pas déjà vu passer un souci comme le vôtre éventuellement. Ils pourront aussi certainement pousser la recherche un peu plus loin.

J'espère en tout cas que cela suffira à mettre le doigt sur ce qu'il se passe ! Je croise les doigts, les cheveux et tout ce que je peux :)
Bonne fin de journée et bon week-end.

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Answer 4

Bert570 Auteur

Niveau 1

9 points

Le 27 nov. 2017 à 19h20 en réponse à Frederic

Bonsoir

Merci pour votre aide...

Ce que sait:

le son est présent sur mes videos partagées jusqu'au 01/10/2017.

le son est absent sur mes vidéos partagées à partir du 28/10/2017.

Je pense que cela provient de la mise à jour vers macOS High Sierra ?, mais je ne me rappelle pas de la date d'installation.

J'ai installé la derniére mise à jour macOS 10.13.1 le 07/11/2017, mais pas d'amélioration.

Le problème est présent sur tous les lecteurs :iMac ,iPhone 6S, iPad Air2, windows 10...

Je n'ai changé aucun de mes paramètres, ni mon matériel; le son est bien présent sur les vidéos d'origines (Camera Contour Roam ,mais disparait dans les vidéos dans les album partagés dans l'application Photo.

Bonne soirée.

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Answer 5

Bert570 Auteur

Niveau 1

9 points

Le 7 déc. 2017 à 19h51 en réponse à The_knight

Bonsoir,

Et merci pour votre aide...

J'ai testé le partage avec des vidéos filmées avec d'autres appareils ( appareil photo Sony, panasonic , iPhone 6S) et pas de problème de son dans les vidéos téléchargées et sur tous types de lecteur.

J'ai également testé une autre camera contour Roam avant et après mise à jour du firmware : le son et absent des vidéos téléchargées.

Précisions : contrairement à ce que j'avais écrit le 27/11/2017, après vérification, le son est présent sur les vidéos partagées sur iCloud depuis mon iMac et téléchargées depuis un Pc sous Windows 10.

Le son est absent lorsque j'utilise un lecteur Apple : iPhone 6S , iPad air , iMac .

Bonne soirée.

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Answer 6

Bert570 Auteur

Niveau 1

9 points

Le 21 déc. 2017 à 18h17 en réponse à Frederic

Bonsoir,

Merci pour vos suggestions.

Voici les dernières vérifications:

Type de camera causant le problème :

- 1 Contour Roam model 1600 avec le dernier firmware

- 2 Contour Roam model 1600 avant mise à jour de firmware et après mise à jour du firmware.

Pour transferer les videos sur le iMac, je branche la camera sur un port USB et j'utilise l'application photo pour recouperez mes videos; le son est alors présent.

Ensuite je crée mon partage toujours depuis l'application photo du iMac.

Si je visionne les videos depuis le dossier partagé , pas de son.(iMac, iPad iPhone)

Depuis un PC ,le son est présent si on telecharge les videos partagées.

Je n'ai pas fait de test de transfert + partage depuis un PC.

Bonne soirée.

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Answer 7

Frederic

Spécialiste Communautés

Le 22 déc. 2017 à 13h45 en réponse à Bert570

Bonjour Bert570 et encore une fois un GRAND MERCI pour votre retour !

Cette situation me paraît bien étrange et je pense qu'à ce stade le mieux serait de contacter l'assistance technique Apple, afin qu'ils puissent se pencher là-dessus également.

Pour moi, la seule raison valable pour le manque de son (après tous les tests et excellents détails que vous nous avez fournis) serait un souci de taille de fichier :

La fonctionnalité Partage de photo iCloud prend en charge les fichiers vidéo de type HEVC, MP4 et QuickTime, ainsi que les formats MPEG-4 et H.264. Les vidéos peuvent durer jusqu’à cinq minutes et leur résolution maximale est de 720p. Vous pouvez également partager des GIF d’une taille inférieure ou égale à 100 Mo.

Mais comme cela n'avait pas l'air d'être un problème il y a un mois et que n'importe quelle vidéo venant de l'une des caméras Contour Roam provoque le même souci, et ce uniquement en dossier partagé, il y a peut-être autre chose qui entre en jeu ! Et c'est là que je pense que l'assistance technique pourra vous être utile pour dénicher ce "quelque chose" sur lequel nous n'avons pas encore pu mettre le doigt.

Voici un lien qui pourra vous aider à les contacter : Contacter l'Assistance Apple .
Je vous suggère de garder le lien de cette discussion également, afin de le leur fournir (comme ça ils peuvent voir tous les tests déjà effectués).

De mon côté Bert, je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année et de magnifiques vidéos partagées et surtout visionnables :)

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