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Question :

Question : Identifiant apple non existant

Bonjour,


Je suis face à un soucis assez problématique.

J'ai un iphone 6 qui a été entièrement effacé de son contenu et réglages, lorsque je l'allume il me demande de me connecter à iCloud avec une certaine adresse mail. Quand j'entre le mail et le mdp il me dit que ce n'est pas bon.


Je fait donc une procédure de mdp perdu en pensant que j'avais le mauvais mot de passe, mais le formulaire sur le site d'apple me dit que l'identifiant entré n'existe pas... Bien qu'on me demande de me connecter avec cette adresse..


Comment faire pour arriver à me connecter ou arriver à passer outre cette demande d'identification?


Merci

Publiée le

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1 déc. 2017 à 12h51 en réponse à Cozmoss En réponse à Cozmoss

Bonjour,


Si votre appareil a été réinitialisé et son contenu effacé alors lors de la procédure d'initialisation iCloud ne peut vous proposer une adresse spécifique de connexion.


Suite à cette "mise à zéro" de votre iPhone une restauration (via iTunes ou iCloud) n'a t-elle pas été effectuée ?

Vous devriez de nouveau restaurer les réglages par défaut de votre appareil et recommencer la procédure d'initialisation.

Sans effectuer de restauration d'une sauvegarde.

Restaurer les réglages par défaut de votre iPhone, iPad ou iPod - Assistance Apple

1 déc. 2017 à 12h51

Répondre Utile

1 déc. 2017 à 13h00 en réponse à nicodak En réponse à nicodak

Je vous explique comment le contenu du téléphonne a été effacé.


La personne a été dans les réglages>général>Effacer les contenu et réglagles du téléphonne (quelque chose comme ça, je sais plus le chemin exact). Une fois cette opération fini, la personne a rallumé le téléphonne pour voir si tout a été effacé, et à un moment le téléphonne demande de se connecter à iCloud car il est lié à une adresse mail (la fameuse adresse dont j'ai parlé au-dessus. Et on en revient dont au problème cité au-dessus.


Et lorsqu'on le branche sur un ordi via iTunes, iTunes demande également de se connecter via cette adresse.


Est-ce plus clair?

1 déc. 2017 à 13h00

Répondre Utile

1 déc. 2017 à 13h10 en réponse à Cozmoss En réponse à Cozmoss

Je comprends.


Vous avez réinitialiser le téléphone comme un appareil neuf. Lors de la procédure d'initialisation de l'iPhone il y a effectivement une rubrique "Se connecter à iCloud" c'est tout à fait normal.


Vous pouvez ignorer cette étape et configurer le compte iCloud plus tard dans les Réglages.


Vous pouvez également renseigner votre propre identifiant Apple (iCloud est inclus) et pas obligatoirement celui qui était configuré auparavant.

Création et utilisation d’un identifiant Apple - Assistance Apple

1 déc. 2017 à 13h10

Répondre Utile

1 déc. 2017 à 13h47 en réponse à nicodak En réponse à nicodak

Et c'est là qu'est tout le problème c'est que le téléphonne persiste à ce qu'on se connecte à cet ancien compte. Il n'y a aucun bouton pour permettre d'ignorer cette étape. Si on clique simplement sur "Suivant" il nous dit que l'identifiant Apple ou mot de passe est incorrect

1 déc. 2017 à 13h47

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Profil de l’utilisateur : Cozmoss

Question : Identifiant apple non existant