Identifiant apple non existant

Bonjour,

Je suis face à un soucis assez problématique.

J'ai un iphone 6 qui a été entièrement effacé de son contenu et réglages, lorsque je l'allume il me demande de me connecter à iCloud avec une certaine adresse mail. Quand j'entre le mail et le mdp il me dit que ce n'est pas bon.

Je fait donc une procédure de mdp perdu en pensant que j'avais le mauvais mot de passe, mais le formulaire sur le site d'apple me dit que l'identifiant entré n'existe pas... Bien qu'on me demande de me connecter avec cette adresse..

Comment faire pour arriver à me connecter ou arriver à passer outre cette demande d'identification?

Merci