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Question : Redémarrage en boucle iPhone 6

Bonjour, mon iPhone redémarre en boucle : écran pomme, puis apparition ligne bleue, parfois rouge, ou verte, et redémarrage... Encore sous garantie Orange, il a été envoyé en réparation, et il nous a été retourné hier "non réparé" avec motif d'exclusion "bris, cause extérieure au produit, irréparable". Hier après quelques manipulations, j'ai réussi avec iTunes à installer la mise à jour, et à le démarrer. Le problème c'est que dès qu'il s'éteint, il redémarre en boucle à nouveau... D'où le problème peut-il venir ? Que puis-je faire ? Merci beaucoup...

iPhone 6, 11.2

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3 déc. 2017 à 11h32 en réponse à giovanni.b En réponse à giovanni.b

Bonjour,


Je comprends tout à fait votre situation, nous allons trouver une solution adaptée, ne vous inquiétez pas. Pourriez-vous me fournir la date d'achat de votre iPhone et chez qui l'avez-vous acheté ?

Avez-vous cassé ou endommagé votre iPhone ?


Bon week-end.

3 déc. 2017 à 11h32

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3 déc. 2017 à 12h52 en réponse à Spencer En réponse à Spencer

Bonjour Spencer, l'iPhone a été acheté le 10/12/2015 dans une boutique orange. J'ai le contrat et la facture d'achat. J'ai toujours pris soin de mon téléphone (toujours protégé), il n'a jamais été cassé, et jamais ouvert. Je ne comprends donc pas le fait qu'il tombe en panne si rapidement et que l'on me le renvoie alors qu'il est encore garanti... merci orange.

3 déc. 2017 à 12h52

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3 déc. 2017 à 13h11 en réponse à giovanni.b En réponse à giovanni.b

Bonjour,


Avez-vous essayé de brancher votre iPhone à votre ordinateur et sous-entendu pour qu'il soit détecté par iTunes ?


Je comprends et visualise très bien la situation. Préparez-vous à peut-être un bras de fer entre vous et le sous-traitant d'Orange qui est connu pour sa malhonnêteté..

Recontactez immédiatement Orange en leur expliquant une nouvelle la situation. Ne vous laissez pas impressionner et n'ayez pas peur pour la fin de garantie, vous avez signalé le problème avant cette fameuse fin. Orange va vous demander de renvoyer votre iPhone au sous-traitant. Si le sous-traitant refuse de prendre en charge votre iPhone, vous pouvez vous rapprocher d'une association de consommateurs qui connait bien ce genre de situation et même saisir la justice, votre iPhone n'a subi aucun dommage liquide ou physique, il est garanti, vous n'auriez rien à craindre.

3 déc. 2017 à 13h11

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3 déc. 2017 à 13h11 en réponse à Spencer En réponse à Spencer

Merci, nous allons nous rendre dans la boutique où nous l'avons acheté demain, pour voir s'ils sont déjà plus à l'écoute. Mais bien évidemment nous sommes dans notre droit et encore sous garantie, je ne compte pas laisser passer ce droit. D'autant plus qu'une conseillère Orange m'avait indiqué par téléphone au tout début que n'étant plus abonné chez eux : la garantie ne fonctionnait pas... Contredit par Apple, nous avons mené les démarches pour qu'il parte tout de même, mais les mésaventures continuent... Moi à mon niveau techniquement je ne peux rien faire ? J'ai réussi à le mettre à jour, à le restaurer mais le problème persiste à l'allumage... Cela viendrait de quelle pièce ?

3 déc. 2017 à 13h11

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3 déc. 2017 à 13h17 en réponse à giovanni.b En réponse à giovanni.b

Vous risquez d'avoir du mal à être plus écouté par Orange.. La garantie des iPhone n'est pas réellement prise en charge par Orange mais par un sous-traitant. Peu importe que vous soyez ou pas en contrat avec Orange, la garantie s'applique. N'écoutez pas les inepties de certains conseillers.


Vous ne pouvez rien faire techniquement à votre niveau si vous avez déjà restauré votre iPhone. Quant à la pièce à incriminer, je ne pourrais vous dire. Dans tous les cas, n'ouvrez surtout pas l'iPhone.


Cette article devrait vous aider : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

Toutes les procédures sont expliquées.. 😉

3 déc. 2017 à 13h17

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3 déc. 2017 à 14h22 en réponse à Spencer En réponse à Spencer

C'est vrai, le retour reste le même de la part de l'enseigne, c'était simplement pour espérer que l'on prenne en compte cette garantie avant même de lancer les procédures contre Orange, mais elles seront lancées si rien n'est fait. De mon côté j'ai mis à jour le téléphone en mode récupération et connectée à iTunes, mise à jour réussie mais toujours le même pb. J'ai alors fait la même manip avec iTunes mais en demandant la restauration cette fois, que j'ai effectué à plusieurs reprises (avec pas mal d'erreurs avant d'y parvenir). J'arrive à accéder au contenu du tél, mais le démarrage reste problématique, il redémarre en boucle continuellement et lorsqu'il se met en veille ou que je n'ai plus de batterie, le souci est toujours là. Nous n'allons pas l'ouvrir, étant sous garantie, autant la faire fonctionner ;-) merci pour les conseils

3 déc. 2017 à 14h22

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