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Question : envoie SMS groupe de contacts

J’ai créé un groupe de contacts. Lorsque que je vais pour créer un nouveau message et que je tape le nom du groupe, mon appareil (que ce soit l’iPhone, le Mac ou l’iPad) ajoute tous les numéros de téléphone de chaque contact, mais aussi les adresses mail. Comment faire pour qu’il n’ajoute que les numéros de téléphone ?

iPhone 6s, iOS 11.2

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Bonjour lololegeek75,

C'est étrange effectivement que lors de l'envoi de votre message groupé, vous voyez apparaître le numéro de téléphone + l'adresse e-mail de chaque contact.

Je vous suggère avant tout de bien vérifier la manière dont vous procédez pour créer le groupe ainsi qu'envoyer votre message, grâce à cet article : Envoi d’un message collectif sur votre iPhone, iPad ou iPod touch .
Vérifiez aussi s'il s'agit de la même chose pour chacun des contacts ou uniquement certains et, dans le dernier cas, regardez leurs fiches contacts.
N'hésitez pas également à créer un nouveau groupe test avec quelques contacts et voyez si la situation se reproduit.

Excellente journée à vous monsieur le geek :)

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7 déc. 2017 à 12h45 en réponse à lololegeek75 En réponse à lololegeek75

Bonjour lololegeek75,

C'est étrange effectivement que lors de l'envoi de votre message groupé, vous voyez apparaître le numéro de téléphone + l'adresse e-mail de chaque contact.

Je vous suggère avant tout de bien vérifier la manière dont vous procédez pour créer le groupe ainsi qu'envoyer votre message, grâce à cet article : Envoi d’un message collectif sur votre iPhone, iPad ou iPod touch .
Vérifiez aussi s'il s'agit de la même chose pour chacun des contacts ou uniquement certains et, dans le dernier cas, regardez leurs fiches contacts.
N'hésitez pas également à créer un nouveau groupe test avec quelques contacts et voyez si la situation se reproduit.

Excellente journée à vous monsieur le geek :)

7 déc. 2017 à 12h45

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7 déc. 2017 à 12h52 en réponse à Alistair En réponse à Alistair

Bonjour,

Merci beaucoup de votre réponse !

Mais mon problème n’est pas résolu (c’est une erreur si j’ai indiqué résolu). Et effectivement, j’ai ajouté tous les contacts de la même façon (cliqué-glissé dans les contacts sur le Mac), et ça fait cela pour tous les contacts du groupe.

Quant au groupe test, cela fait la même chose.

Je suis ouvert à toute idée qui pourrait régler le problème !

Merci d’avance et bonne journée,

Lololegeek75

7 déc. 2017 à 12h52

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7 déc. 2017 à 18h15 en réponse à lololegeek75 En réponse à lololegeek75

Merci pour ces vérifications Lololegeek75,


Avant tout, rassurez-vous, tant que vous pouvez envoyer correctement vos messages à tous les contacts de votre groupe, c'est déjà une très bonne nouvelle !


Nous aurions encore besoin d'une petite précision quant aux numéros de téléphone et e-mails ajoutés dans la catégorie d'adresses d'envoi (idée qui me passe par la tête) : est-ce que vos messages sont envoyés en double de ce fait (par SMS et iMessage par exemple) ou est-ce simplement un souci d'affichage lors de l'envoi du message ? De cette manière, on saura à quoi s'attaquer et s'il y a quelque chose à quoi s'attaquer :)

Si besoin, je vous conseillerai de contacter l'assistance technique Apple directement, afin qu'ils puissent faire plus de vérifications avec vous (ils ont plus d'outils pour cela).


Dans tous les cas, la Communauté est toujours présente. Je vous souhaite une bonne soirée.

7 déc. 2017 à 18h15

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7 déc. 2017 à 18h24 en réponse à Frederic En réponse à Frederic

Pour être tout à fait exact (j’avais oublié de de faire cette précision), le message ne part même pas ! La barre d´envoie s’affiche, puis immédiatement « non distribué » s’affiche et personne n’en recoit quoi que ce soit ! Et il s´agit d’un message, pas d’un iMessage.

7 déc. 2017 à 18h24

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8 déc. 2017 à 17h47 en réponse à lololegeek75 En réponse à lololegeek75

Ah, merci de la précision, cela change la donne effectivement :)

Si ce souci vous empêche d'envoyer quelque SMS que ce soit, c'est qu'il doit y avoir autre chose qu'une adresse e-mail présente dans la fiche contact. C'est parti, donc !

Question bête : avez-vous vérifié la manière dont sont entrés vos contacts dans iCloud et à quel endroit est entrée l'adresse e-mail ?
Autre question (moins bête normalement) : d'où provient votre liste de contacts ? Les avez-vous entrés manuellement ou viennent-ils d'une autre application, par exemple ?
Enfin, un autre test qui pourrait nous aider à faire avancer le schmilblick :
  • essayez de créer deux nouveaux contacts sur iCloud.com manuellement (des personnes à qui vous pourrez envoyer un SMS test),
  • enregistrez juste leurs numéros de téléphone, sans ajouter d'adresse e-mail,
  • créez un nouveau groupe test, simplement avec ces 2 contacts,
  • essayez d'envoyer un SMS collectif à ce groupe.
Si ce test fonctionne et que vos messages s'envoient correctement cette fois, c'est qu'il doit y avoir quelque chose au niveau de la liste de contacts : pas forcément tous, je vous rassure tout de suite, mais peut-être juste une partie (ou un seul) qui a décidé de mettre son petit grain de sable dans tout ça !

J'y crois, on va trouver :) Bon week-end lololegeek75.

8 déc. 2017 à 17h47

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8 déc. 2017 à 19h15 en réponse à Frederic En réponse à Frederic

Alors, j'ai vérifié et il n'y a que des numéros de téléphone dans les champs téléphone et des adresses mails dans les champs adresse mail (étant un grand maniaque, tout était bien rentré et j'ai tout rentré à la main, aucune importation ou autre).

J'ai fait votre autre test et ça marche : le message part et est reçu par ses destinataires. Par ailleurs les noms donnés aux nouveaux contacts sont remplacés automatiquement par ceux de mes vrais contact où ces numéros sont enregistrés.

Merci encore, moi aussi j'espère que l'on va trouver ! Bon week-end à vous aussi Frederic

8 déc. 2017 à 19h15

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11 déc. 2017 à 18h18 en réponse à lololegeek75 En réponse à lololegeek75

Merci beaucoup encore une fois de votre collaboration lololegeek ! C'est vraiment super !
Autre point éliminé du coup : un message collectif peut bien être envoyé à un groupe qui ne comporte que les numéros de téléphone :)

À ce stade, pour une analyse plus poussée au niveau des groupes pour lesquels les messages ne s'envoient pas, je vous suggère de prendre contact avec l'assistance technique Apple .
Vous pourrez ainsi leur expliquer tout ce qu'on a fait et le fait qu'on ait pu isoler cela aux messages collectifs envoyés aux contacts possédant des adresses e-mails. Gardez bien le lien de cette discussion au cas où ils le demanderaient pour se faire une meilleure idée, tiens.

De mon côté, je vous souhaite de pouvoir rapidement envoyer tous types de messages que vous souhaitez et le plus rapidement possible. Très belles fêtes de fin d'année et bons messages de vœux ;)

11 déc. 2017 à 18h18

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