Impossible d'installer El Capitan depuis Mountain Lion

Question

Niveau 1

11 points

Impossible d'installer El Capitan depuis Mountain Lion

Hello, j'ai un Mac Book pro 13 inch early 2011 qui fonctionnait avec Lion.

J'ai acheté (puisque payant), téléchargé et installé Mountain Lion qui semble bien fonctionner.

Je voudrais maintenant passer à El Capitan (puisque Mavericks et Yosemite semble indisponible désormais), mais que j'essaie de l'acquérir via Apple Store, je reçois un message "impossible de finaliser votre achat: cette version d' OS X 10.11 ne peut pas être installée sur cet ordinateur".

Pourtant, j'ai au 4 Go de Ram et plus qu'il n'en faut de mémoire de stockage.

J'ai parcouru la liste des spécifications nécessaires et je n'ai rien vu qui explique cet échec.

Où est le problème ?

MacBook Pro, OS X Mountain Lion (10.8.5)

Publiée le 7 déc. 2017 à 23h12

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Answer 1

The_knight

Spécialiste Communautés

Le 10 déc. 2017 à 11h21 en réponse à Purpleraider

Bonjour Purpleraider !

Déjà merci beaucoup pour les détails donnés concernant votre souci, cela nous aide beaucoup. Vous avez également fait de très bonnes vérifications pour tenter de résoudre votre problème de mise à niveau vers El Capitan et je vais vous aider à trouver une solution car si tout est propice à l'installation, il serait dommage de ne pas pouvoir faire le nécessaire.

En suivant les détails de la page Comment télécharger OS X El Capitan , nous voyons bien que votre MacBook Pro est compatible. Je vous propose du coup d'essayer deux choses :

En premier, vous pouvez effacer le fichier d'installation El Capitan que vous avez déjà téléchargé et relancer le téléchargement puis le processus d'installation : Ouvrez votre Finder > Applications > vous trouverez le fichier d'installation OS X El Capitan et vous pouvez le mettre à la corbeille puis la vider. Retournez ensuite sur le lien précédent et cliquez sur Obtenir OS X El Capitan.
Si le même message d'erreur revient : Allumez votre MacBook Pro en mode sans échec et lancez l'installation sous ce mode. Cela devrait vous permettre de commencer l'installation. Le Mac se rallumera et quittera ce mode durant l'installation.

Cela devrait régler tout ça, sinon n'hésitez pas à donner à la Communauté les détails de ce qu'il se passe, afin que les utilisateurs puissent apporter leur aide également :)

Passez un très bon Dimanche !

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Answer 2

Cyrielle.A

Spécialiste Communautés

Le 13 déc. 2017 à 08h28 en réponse à Purpleraider

Merci de revenir vers nous Pierre-Paul !

Effectivement si cela vient du téléchargement même, la deuxième étape ne sera pas possible. Merci d'avoir essayé le mode sans échec.

Ce message d'erreur étant assez précis, avez-vous pu confirmer à nouveau l'année exacte de votre MacBook Pro ( Identification de votre MacBook Pro ) ? On ne sait jamais, mieux vaut revérifier !

Une petite question additionnelle : Savez-vous si la mémoire de votre MacBook Pro a déjà été retirée ou si une autre RAM a été installée ? Si votre appareil est bien compatible avec El Capitan, le souci vient peut-être d'une incompatibilité avec la mémoire si elle a été changée.

Bonne journée :)

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Answer 3

Frederic

Spécialiste Communautés

Le 13 déc. 2017 à 15h35 en réponse à Purpleraider

Comme vous avez déjà bien pu testé les étapes précédentes et que tout à l'air propice au téléchargement d'El Capitan, nous vous conseillons de contacter l'assistance .

Il serait mieux que vous puissiez bénéficier d'un suivi et qu'un conseiller puisse, avec les outils à leur disposition, vous aider à comprendre et installer El Capitan pour profiter des applications que vous voulez.

Merci pour toutes les manipulations testées avec nous.

N'hésitez pas à donner tous les détails de la résolution à la Communauté !
À bientôt.

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Answer 4

Purpleraider Auteur

Niveau 1

11 points

Le 12 déc. 2017 à 11h23 en réponse à The_knight

Merci pour votre réponse, Solène.

En fait, il semble que je n'ai pas été assez précis dans le description du problème:

je n'ai pas réussi à télécharger le programme d'installation pour El Capitan.

C'est quand je fais la demande sur l'apple store que je reçois le message d'erreur: "impossible de finaliser votre achat: cette version d' OS X 10.11 ne peut pas être installée sur cet ordinateur".

Le programme n'étant pas téléchargé, il me semble impossible de suivre les conseils que vous me donnez.

Merci d'avance de votre explication.

Pierre-Paul

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Answer 5

léonard

Niveau 1

4 points

Le 12 déc. 2017 à 18h07 en réponse à Purpleraider

Bonsoir,

Pas de solution à apporter encore malheureusement, mais j'ai exactement le même problème que vous sur un mac mini 6,2 late 2012 en 10.8.5 donc techniquement éligible à cette MAJ mais téléchargement impossible (j'ai aussi essayé en mode SE en vain).

J'ai tchatté avec l'assistance Apple hier mais Alexis n'a pas pu m'aider il n'avait aucune info sur ce sujet.

Pénible !

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Answer 6

LeMac55

Niveau 5

6 941 points

Le 12 déc. 2017 à 19h02 en réponse à The_knight

Bonjour à vous,

Je dit ça en passant...

À ma connaissance, lorsque j'ai réinstallé mon iMac, je suis partie de Lion et la version suivante obligatoire à installer était Mavericks, ensuite j'ai pu sauter à Sierra.

Il faudra vous rabattre sur un AMI qui aura une clé bootable. Je dis souvent aux usagés de conserver leur OS sur une clé ou disque externe au cas où...

Bonne chance...

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