impossible d'ouvrir le logiciel

Question

Niveau 1

5 points

impossible d'ouvrir le logiciel

Bonjour. je viens d'acheter un macbook pro. j'ai téléchargé final cut pro en version gratuite 30 jours ce midi. et la impossible d'ouvrir le logiciel. y a un cercle barré sur l'application. que dois je faire? merci par avance

petite info supplémentaire c'est arrivé après avoir fait une mise a jour

MacBook Pro (15-inch, 2017)

Publiée le 8 déc. 2017 à 23h30

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Answer 1

The_knight

Spécialiste Communautés

Le 11 déc. 2017 à 11h23 en réponse à yasston

Bonjour yasston,

Ah, ça serait tout de même dommage de ne pas pouvoir profiter de la version d'essai de Final Cut Pro X. Voyons voir ça.

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre afin d'isoler la panne. Il faudra tester Final Cut Pro X entre chaque étape :

Redémarrez le Mac.
Effectuez les mises à jour disponibles.
Vérifiez si le problème se produit également avec un autre compte d’utilisateur sur votre Mac.
Démarrez en mode sans échec pour identifier des problèmes sur le Mac.
Vérifiez que l'application se trouve dans vos achats (qui comportent aussi bien les achats gratuits que payants) dans le Mac App Store > Achats. Si l'application s'y trouve, supprimez l'application du Mac et réinstallez l'application depuis le Mac App Store.

Vous pouvez également vérifier les étapes de ce document : Résolution des problèmes dans Final Cut Pro X .

N'hésitez pas, si le souci persiste, à indiquer en détail vos tests et résultats pour également permettre aux membres des Communautés de vous proposer des astuces et solutions.
Passez une bonne journée.

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Answer 2

OptimusPrime

Niveau 3

504 points

Le 16 déc. 2017 à 23h14 en réponse à The_knight

Une application avec un cercle barré dessus decrit que la dite application n'est pas "physiquement" presente sur le Mac

Elle n'est peut etre pa finie de telecharger, ou la connexion s'est interrompue...

Comme l'ecrit Solene plus haut, essayes de retelecharger l'appli a partir du Mac App store...

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