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Question :

Question : DANGER les Photos se perdent dans Icloud !!! Apple inefficace

J'ai perdu plus de 2000 photos et vidéos ; elles se baladent probablement dans le cloud, le fameux icloud tellement hermétique que personne ne sait comment les faire ressortir.

Impossible de les récupérer.

L'assistance Apple est innefficace; j'en suis à mon 4ème technicien, sans compter les heures passées au téléphone et à l'écran. Et les "promis on vous rappelle" ... et l'attente sans fin ...

Sur les forum ... même discours

Alors attention, ne confiez pas vos précieux documents à ICloud : il seront bien gardés, tellement qu'ils en deviennet irrécupérables

MacBook Air, macOS Sierra (10.12.4)

Publiée le

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Question marquée comme Utile

15 déc. 2017 à 12h16 en réponse à Lumina En réponse à Lumina

Bonjour,


Désolé d'apprendre ça, 2000 photos c'est beaucoup !


Lorsque vous vous connectez à iCloud.com et que vous cliquez sur l'onglet Photos aucune photo n'apparait c'est cela ?

Dans la barre latérale en cliquant sur Supprimées récemment il n'y a également aucune photo ?


En cliquant sur l'icône Réglages puis dans les liens Avancés, avez-vous tenté Restauration des fichiers ?


Dernière chose, avez-vous créé et utilisé plusieurs identifiants Apple ?

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Question marquée comme Utile

15 déc. 2017 à 12h16 en réponse à Lumina En réponse à Lumina

Bonjour,


Désolé d'apprendre ça, 2000 photos c'est beaucoup !


Lorsque vous vous connectez à iCloud.com et que vous cliquez sur l'onglet Photos aucune photo n'apparait c'est cela ?

Dans la barre latérale en cliquant sur Supprimées récemment il n'y a également aucune photo ?


En cliquant sur l'icône Réglages puis dans les liens Avancés, avez-vous tenté Restauration des fichiers ?


Dernière chose, avez-vous créé et utilisé plusieurs identifiants Apple ?

15 déc. 2017 à 12h16

Répondre Utile (2)

15 déc. 2017 à 12h16 en réponse à nicodak En réponse à nicodak

Bonjour nicodak

Merci pour votre réponse . Alors dans l'ordre

- les photos apparaissent dans icloud/photo

- il n'y a pas de photos supprimées récemment

- non je j'ai pas tenté "restauration"; j'essaie

- la question des différents comptes m'a été posée; j'ai dit "non" mais j'ai un identifiant qui n'a pas été utilisé depuis plusieurs années; selon Appel, il n'y a rien sur ce compte là, d'où ma réponse "non".

J'ai donné en réponse à Lemac55 un état des lieux juste avant de vous répondre.

Peut-être que l'image sera plus claire si vous lisez aussi ce commentaire.

Merci !

Lumina

15 déc. 2017 à 12h16

Répondre Utile

15 déc. 2017 à 12h22 en réponse à nicodak En réponse à nicodak

Voici la réponse à LeMac55 dans la discussion sur Icloud.com :


Alors oui, je n'ai qu'un compte. Je n'ai pas activé le flux.

Voici en gros où j'en suis :

Les 2000 photos s'affichent sur la photothèque (iphoto) et dans icloud/photo. Je peux les sélectionner dans Iphoto mais pas dans icloud/photo.

J'arrive à exporter une partie des photos/vidéos depuis iphoto. La taille du fichier de la photothèque Iphoto et celle du fichier icloud/photo n'est pas la même (2 gigas de différence) . Mon problème est que je ne sais pas ce qui passe et ce qui bloque. Donc je ne sais pas si j'ai toutes les photos et toutes les vidéos.

A chaque tentative d'exportation depuis iphoto (par la fonction exportation), le nombre de documents exportés et la taille totale du fichier d'exportation varient alors que le nombre initial de photos et de vidéos restent identique, que ce soit sur iphoto ou sur icloud. J'ai fait 3 essais, j'ai eu 3 résultats différents, avec des variations entre 600 et 800 photos. Une fenêtre s'affiche qui contient les noms de fichiers des 100 premières photos qui ne peuvent être exportées, mais sans la raison. Jamais je n'ai eu le nombre de photos affichés dans iphoto ou dans icloud.

Donc j'ai certainement récupéré une partie de mes photos , mais quoi ???

Je vais prolonger mon contrat apple en espérant pouvoir solution à ce soucis

15 déc. 2017 à 12h22

Répondre Utile

15 déc. 2017 à 16h05 en réponse à Lumina En réponse à Lumina

Lumina a écrit:


- les photos apparaissent dans icloud/photo



Bonjour Lumina,


Vous retrouvez vos 2000 photos sur iCloud.com / dossier Photos c'est cela ?

C'est déjà une bonne chose, elles ne sont pas perdues.


Maintenant que voulez-vous faire exactement ?

Pouvoir les consulter dans l'application Photos de votre iPhone et/ou de votre Mac ?

Ou encore les télécharger sur le disque dur de votre ordinateur (Mac ou PC) ?

15 déc. 2017 à 16h05

Répondre Utile

15 déc. 2017 à 20h03 en réponse à Lumina En réponse à Lumina

D'accord,


Vous avez un PC ou bien un Mac ?

Archiver ou copier les informations stockées dans iCloud - Assistance Apple


Sur un Mac

  1. activez la Photothèque iCloud.
  2. Dès que toutes les photos sont dans l'application Photos (cela peut prendre du temps) sélectionnez-les toutes et cliquez dans la barre du haut choisissez Fichier puis Exporter
  3. Dans la fenêtre qui s'ouvre choisissez la destination, donc un dossier sur votre disque dur et cliquez sur Exporter
  4. Toutes vos photos se retrouvent sur votre disque dur à l'emplacement choisi.


Sur un PC

  1. Téléchargez et installez iCloud pour Windows
  2. Ouvrez iCloud pour Windows.
  3. Cliquez sur Options, en regard de Photos.
  4. Sélectionnez Photothèque iCloud.
  5. Cliquez sur Terminé, puis sur Appliquer

(Cela prendra du temps pour que la Photothèque se synchronise avec iCloud donc patience...)


Une fois cela terminé, préparez vous pour télécharger vos photos sur le disque dur

  1. Ouvrez une fenêtre de l'explorateur de fichiers
  2. Sous favoris, cliquez sur Photos iCloud
  3. Cliquez sur Download photos and videos (Télécharger les photos et vidéos)
  4. Sélectionnez les photos et vidéos de votre choix puis cliquez sur Télécharger.


Configuration et utilisation de la photothèque iCloud sur un PC Windows - Assistance Apple

15 déc. 2017 à 20h03

Répondre Utile

15 déc. 2017 à 20h25 en réponse à nicodak En réponse à nicodak

Bonsoir Nicodak

Merci pour votre réponse .

J'ai déjà essayé ce que vous proposez, voici en gros le résultat :

Les 2000 photos s'affichent sur la photothèque (iphoto) et dans icloud/photo; il y en a le même nombre dans ihoto que dan icloud. Je peux les sélectionner dans Iphoto mais pas dans icloud/photo.

J'arrive à exporter une partie des photos/vidéos depuis iphoto. La taille du fichier de la photothèque Iphoto et celle du fichier icloud/photo n'est pas la même (un peu plus de 2 gigas de différence) . Mon problème est que je ne sais pas ce qui passe et ce qui bloque. Donc je ne sais pas si j'ai toutes les photos et toutes les vidéos, et si ce n'est pas le cas, lesquelles j'ai et lesquelles je n'ai pas.

A chaque tentative d'exportation depuis iphoto (par le menu exportation), le nombre de fichiers exportés et la taille totale des fichiers exportés varient alors que le nombre initial de photos et de vidéos restent identique, que ce soit sur iphoto ou sur icloud. J'ai fait 3 essais, j'ai eu 3 résultats différents, avec des variations entre 600 et 800 photos. Une fenêtre s'affiche qui contient les noms de fichiers des 100 premières photos qui ne peuvent être exportées, mais sans la raison. Jamais je n'ai eu le nombre de photos indiqué dans iphoto ou dans icloud. J'en ai même eu plus, mais je ne sais pas ce que c'est ni pourquoi; en revanche la taille totale des fichiers exportés était toujours inférieure à la taille initiale dans icloud.

J'ai recherché dans iphoto par le nom de fichier une photo qui ne pouvait pas être exportée et je l'ai trouvée; je ne sais pas pourquoi elle n'a pas pu être exportée. Et c'esst un peu fastidieux de rechercher chaque photo vu qu'il y en a environs 6 à 800 qui sont perdues quelque part.

Donc j'ai certainement récupéré une partie de mes photos , mais quoi ??? et surtout qu'est-ce que je n'ai pas exporté ?

15 déc. 2017 à 20h25

Répondre Utile

15 déc. 2017 à 20h35 en réponse à Lumina En réponse à Lumina

Je comprends.


Vous parlez d'iPhoto, sous quelle version de macOS votre Mac tourne ?


Vous dites avoir essayé ce que je vous propose mais ce n'est pas possible si vous n'utilisez pas l'application Photos et la Photothèque iCloud. C'est la clef de votre problème à mon avis.


Mise à jour d’iPhoto vers Photos pour macOS - Assistance Apple

15 déc. 2017 à 20h35

Répondre Utile

15 déc. 2017 à 21h02 en réponse à nicodak En réponse à nicodak

Ma réponse n'es pas partie je crois

Je travaille sous Sierra 10.12.6 avec Photo

J'utilise le nom iphoto, c'est parce que ma boîte mail est sur un vieil ordi et qu'il a encore iphoto; désolée pour cette imprécision; avec cet ordi je ne peux même pas ouvrir le cloud !

15 déc. 2017 à 21h02

Répondre Utile
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