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Question :

Question : Est il possible de réparer un mac sous garantie mais dont je ne retrouve pas la facture ?

bonjour est il possible de reparer un mac sous garantit quand on ne retrouve pas son recu de paiement

Mon Mac Pro 2016 touch bar utilisatzhrde MacBook ec un point d’interrogation. J’ai cheker et il est sous garantit mais je retrouve pas mon reçu j’ai toutes les informations compte iCloud mot de passe que puis je faire pour le faire dépanner sans mon reçu merci

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25 janv. 2018 à 15h10 en réponse à Gallahan En réponse à Gallahan

Bonjour Gallahan,

Je vous souhaite la bienvenue sur les Communautés d'assistance Apple et merci pour votre question !

Tout d'abord, concernant particulièrement le souci que vous rencontrez, n'hésitez pas
à suivre les étapes proposées ici-dessous avant de lancer une demande d'assistance (cela devrait vous aider à résoudre la situation sans avoir à vous déplacer!) :

À propos des écrans qui s’affichent au démarrage du Mac

Dossier accompagné d’un point d’interrogation

Fichier chargé par un client

Si un dossier accompagné d’un point d’interrogation s’affiche à la place du logo Apple, aucun disque de démarrage local ou réseau n’a pu être localisé. Ce problème survient si le disque sélectionné dans la sous-fenêtre Disque de démarrage des Préférences Système n’est pas disponible. Patientez quelques secondes, le temps que votre Mac parvienne à localiser le disque de démarrage choisi.

Si le point d’interrogation ne disparaît pas après quelques instants, démarrez votre Mac à l’aide du gestionnaire de démarrage, puis sélectionnez de nouveau le disque dans Préférences Système.

Si un point d’interrogation s’affiche après une mise à jour logicielle, sélectionnez de nouveau le disque de démarrage par le biais de la fonctionnalité de récupération macOS.


Ainsi que l'article Si un point d’interrogation clignotant s’affiche au démarrage de votre Mac​ . Ensuite, rassurez-vous, si le souci persiste, voici les informations utiles pour faire réparer votre Mac :

Service après-vente et réparation du Mac

Comment faire réparer mon ordinateur Mac ?

Pour bénéficier d’un service après-vente pour votre ordinateur portable Mac, prenez rendez-vous dans un Apple Store ou dans un centre de services agréé Apple. Assurez-vous de connaître votre identifiant Apple et votre mot de passe avant votre rendez-vous. Vous pouvez également nous contacter pour que nous organisions l’expédition de votre ordinateur portable Mac. Nous vous renverrons votre produit réparé dès que possible.

Pour bénéficier d’un service après-vente pour votre ordinateur de bureau Mac, créez une demande d’assistance.


Et pour retrouver votre preuve d'achat (cela peut toujours être utile de l'avoir), suivant où vous avez acheté l'appareil, voyez pour demander une copie de facture si c'était un achat en boutique, ou bien consultez vos e-mails si c'était un achat en ligne ou encore accéder à votre compte Apple Store .

On croise les doigts en tout cas pour que tout rentre dans l'ordre au plus vite.

Bonne journée !

25 janv. 2018 à 15h10

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Profil de l’utilisateur : Gallahan

Question : Est il possible de réparer un mac sous garantie mais dont je ne retrouve pas la facture ?