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Question :

Question : iTunes redémarre systématiquement avec contrat de licence, son à fond et certaines préf réinitialisées

Mon i Tunes (12.7.3.46) redémarre systématiquement avec le contrat de licence, le son à fond et certaines préf. réinitialisées !

(Je suis sur SIERRA 10.13.3 mais ça le fait depuis plusieurs réactualisations du système ET de i tunes)




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8 mars 2018 à 15h10 en réponse à frankoi En réponse à frankoi

Bienvenue sur les Communautés d'assistance Apple frankoi !

Le souci que vous décrivez avec iTunes est très étrange et inhabituel.
Merci pour les détails fournis sur la version macOS et la version iTunes, qui sont toutes deux les plus à jour.
N'hésitez pas cependant à détailler ce que vous entendez par "plusieurs réactualisations du système ET de i tunes" : ré-installation ou mise à jour ou ... ?

Vu que la situation perdure depuis quelque temps, vous trouverez ci-dessous les étapes que je vous recommande de suivre.
L'idéal sera de tester iTunes après chaque point afin de trouver la solution appropriée :

  1. Redémarrez le Mac.
  2. Vérifiez si le problème se produit également avec un autre compte d’utilisateur sur votre Mac.
  3. Démarrez en mode sans échec.
Voilà de quoi vous permettre d'isoler la cause de ce souci. Et si toutefois cela persiste, n'hésitez pas à donner plus de détails (notamment les résultats des tests proposés), pour également permettre aux membres des Communautés de vous apporter leurs astuces et conseils. Ou bien si tout est rentré dans l'ordre, indiquez la solution pour que ceux rencontrant la même situation en profitent.

​Excellente journée à vous !

8 mars 2018 à 15h10

Répondre Utile

9 mars 2018 à 11h21 en réponse à Jennifer_c En réponse à Jennifer_c

Merci.

Je ne me rappelle plus les noms des versions OS mais ça fait déjà au moins 2 ou 3 réactualisations que ça dure. J'avais déjà signalé cela à l'assistance (j'avais appelé à l'époque pour une réactualisation qui avait bloqué le redémarrage et la personne était étonnée mais n'a rien fait pour résoudre ce problème). N'étant plus couvert par l'assistance, je ne peux les rappeler.

J'avais déjà recréé une session à ce moment mais ça persiste.

Je n'ai plus que le redémarrage sans échec à tester. … Rien, nada, que dalle !

9 mars 2018 à 11h21

Répondre Utile

12 mars 2018 à 13h51 en réponse à frankoi En réponse à frankoi

Bonjour frankoi,

Merci beaucoup pour les détails que vous apportez, j'aurais du coup des questions supplémentaires afin de bien visualiser toute la situation.

Afin d'être sur la même longueur d'onde, lorsque vous indiquez "réactualisations", s'agit-il bien de mises à jour macOS (par exemple, pour le dernier changement de système : passage de Sierra à High Sierra) ? Et si ce n'est pas de ça qu'il s'agit, n'hésitez pas à expliquer. ;-)

Bien vu pour avoir pensé à créer un autre compte utilisateur afin de vérifier et comparer le comportement d'iTunes sur ce dernier.
S'agissait-il bien d'un nouveau compte, c'est-à-dire sans préférences système spécifiques et sans données déjà établies ?

Avez-vous pu tester également le démarrage de votre Mac en mode sans échec ?
Si oui, obtenez-vous le même résultat dans le comportement d'iTunes, lorsqu'il tourne en mode sans échec comme via un autre compte utilisateur : redémarrage avec affichage du contrat de licence, son au maximum et réinitialisation de certaines préférences ?

Si le souci persiste, je vous propose une étape de plus à réaliser :

Dé-installer iTunes de votre Mac (placer le logiciel dans la Corbeille), puis télécharger iTunes 12.7.3 pour macOS pour le ré-installer, comme neuf.

Dans l'attente de lire vos précisions et résultats de vos manipulations, je vous souhaite une belle semaine.

A bientôt !

12 mars 2018 à 13h51

Répondre Utile

24 mars 2018 à 10h57 en réponse à Cyrielle.A En réponse à Cyrielle.A

Bonjour, merci de votre réponse mais désolé, je ne me lancerai pas dans une désinstallation de iTUNES. La dernière fois que j'ai changé d'ordinateur, j'ai perdu tous mes réglages, listes intelligentes, commentaires, égaliseur, etc…

Je ne veux pas me retrouver dans la même situation surtout que j'ai beaucoup de titres.

Les réactualisations de système OS me donnent déjà pas mal de soucis. Elles sont trop fréquentes et ce n'est pas bon.

Le principe de fonctionnement d'un ordinateur est la stabilité, pas le changement permanent.

24 mars 2018 à 10h57

Répondre Utile

27 mars 2018 à 09h10 en réponse à frankoi En réponse à frankoi

Bonjour frankoi,

Merci à nouveau pour votre retour et vos précisions. Du coup, à la lecture de ceci, je peux comprendre votre réticence.
Vos données sont en effet importantes et il n'est pas question de vous en faire perdre une miette, rassurez-vous.

En ce qui concerne les étapes que je vous ai proposé dans ma première réponse, il serait assez important de savoir si elles vous ont aidé ou pas. Cela nous permettrait d'être certain de ne rien louper, en particulier maintenant qu'on ne souhaite plus toucher à iTunes :

Quand vous avez testé un autre compte utilisateur :

S'agissait-il bien d'un nouveau compte, c'est-à-dire sans préférences système spécifiques et sans données déjà établies ?


Pour le mode sans échec (je vous recommande fortement de faire ce test très utile)

obtenez-vous le même résultat dans le comportement d'iTunes, lorsqu'il tourne en mode sans échec comme via un autre compte utilisateur : redémarrage avec affichage du contrat de licence, son au maximum et réinitialisation de certaines préférences ?


Et avant tout d'envisager quoique ce soit d'autre, le mieux serait d'effectuer une sauvegarde de votre Mac : Sauvegardez les données de votre Mac .

N'hésitez pas à nous dire ce que ça a donné !


​Excellente journée à vous et à bientôt.

27 mars 2018 à 09h10

Répondre Utile
Profil de l’utilisateur : frankoi

Question : iTunes redémarre systématiquement avec contrat de licence, son à fond et certaines préf réinitialisées