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Question :

Question : Nuage grisé à côté d'applications

Bonsoir,


Je ne peux pas télécharger certaines applis gratuites (Facebook, sud ouest, vente privée) car par inadvertance je les ai supprimé. Maintenant il y a un nuage grisé et rien ne se passe !

Mon iphone 5c est à jour, j'ai éteins et rallumé (toujours pareil!). J'ai effacé contenu et réglages. Je ne sais plus quoi faire ?

Merci de m'aider

<Titre Modifié par l’Hôte>

iPhone 5c, iOS 10.3.3

Publiée le

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12 mars 2018 à 15h37 en réponse à peg1979 En réponse à peg1979

Bonjour peg1979,

Bienvenue sur les Communautés Apple et merci bien pour tous ces détails !

Comme vous avez déjà effectué les bonnes étapes pour éliminer l'hypothèse d'un bug de l'iPhone, le nuage grisé près d'une application dans l'App Store peut signifier deux choses, selon moi : soit l'application n'est pas / plus disponible au téléchargement sur l'appareil, soit il y a un souci au niveau du compte Apple qui empêche le re-téléchargement.

Comme j'ai moi-même 2 de ces 3 applications sur mon iPhone (je ne dirais pas lesquelles haha) et qu'elles ont toujours des mises à jour disponibles, on va partir sur l'option B : la vérification de votre compte Apple sur l'appareil.
Pour cela, voici un article qui devrait vous aider :

Télécharger à nouveau des apps, de la musique, des films, des séries TV et des livres depuis l’iTunes Store, l’iBooks Store et l’App Store - Assistance Apple
Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous suggère de vous déconnecter de votre compte Apple dans Réglages > iTunes et App Store, puis de vous connecter à nouveau et voir ce que ça donne.
Ça devrait aider à régler tout ça ! Excellente semaine peg1979, je croise les doigts.

12 mars 2018 à 15h37

Répondre Utile

19 mars 2018 à 11h19 en réponse à peg1979 En réponse à peg1979

Bonjour peg1979,

Merci de votre retour et rassurez-vous, on va trouver une solution ! Pour cela, j'aurais besoin de quelques précisions :
  • Quand vous dites que la fiche technique ne correspond pas à l'iPhone 5c, vous parlez de quoi exactement ?
  • Qu'avez-vous essayé de faire dans les étapes proposées et quelle est la partie qui bloque ?
  • Aussi, pouvez-vous me confirmer que les applications qui posent souci ont bien été téléchargées avec l'identifiant Apple que vous utilisez sur l'iPhone actuellement ?
Tout ceci va nous permettre d'avancer dans la bonne direction, pour que vous puissiez télécharger à nouveau toutes les applications disponibles dans l'App Store sur votre iPhone.
Ah et si jamais vous avez modifié des informations sur votre compte Apple récemment, vérifiez bien que tout corresponde sur l'iPhone aussi.

Je vous souhaite une excellente journée.

19 mars 2018 à 11h19

Répondre Utile

19 mars 2018 à 19h14 en réponse à Cyrielle.A En réponse à Cyrielle.A

Bonjour,


L'étape Télécharger à nouveau des apps ne correspond pas à mon iPhone.

Je précise que se sont des applications gratuites, j'ai fait aucun achat.


Mon compte n'a jamais été modifié depuis que j'ai l'iPhone (1 an 1/2).


Depuis peu j'ai même une application (messenger) à disparue de ma page d'accueil et je peux même plus la récupérer, toujours ce nuage grisé et quand j'ai une mise à jour, elle apparaît et après à la fin de la mise à, elle disparaît ♀


J'ai aucune solution ! à moins que je fasse la manipulation de vider mon iPhone comme si je voulais le vendre ?


Bonne soi

19 mars 2018 à 19h14

Répondre Utile

19 mars 2018 à 19h57 en réponse à peg1979 En réponse à peg1979

Quand la page «Télécharger à nouveau des apps» parle d'«articles que vous avez achetés», cela inclut les articles que vous avez téléchargés gratuitement. Donc, cela s'applique aussi à votre propre cas.


Vous n'avez pas dit si vous avez essayé la deuxième solution d'@Alistair, qui est «de vous déconnecter de votre compte Apple dans Réglages > iTunes et App Store, puis de vous connecter à nouveau».


Regardez aussi dans Réglages > Général > Restrictions, et assurez-vous que toutes les restrictions sont désactivées. Elles peuvent empêcher l'utilisation ou l'installation de certaines apps.

19 mars 2018 à 19h57

Répondre Utile
Profil de l’utilisateur : peg1979

Question : Nuage grisé à côté d'applications