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Profil de l’utilisateur : jerome236
jerome236 Auteur
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Problème de connexion iTunes et Apple Music

Bonjour,


Depuis plusieurs semaines, j'ai de gros soucis de connexion à Apple Music :


• Souvent, la page "Pour Vous" ne se charge pas.

• Quand elle se charge, je peux lire un album directement depuis "Pour vous" mais j'ai du mal à ouvrir la page de l'album.

• Idem pour la page "Explorer".

• Des fois, l'icone PLAY se déplace de track en track sans les lire, et ce en boucle.

• La recherche fonctionne mal : soit il ne se passe rien, soir j'ai "Une erreur est survenue".


Alors je ferme la session, je me reconnecte avec mon identifiant et là c'est quitte ou double : soit ça fonctionne correctement pendant quelques temps (en principe moins d'une heure), soit "impossible de se connecter au serveur". Et je dois ressayer plus tard.


J'ai ce problème chez moi et au bureau, en wifi (chez moi sur iPad, dernière mise à jour) et ethernet (au bureau sur iMac pro Mac OS 10.13.3). A priori, pas de problème sur réseau cellulaire 3G/4G. Au bureau, un collègue a le même problème.


Le seul point commun entre ces connexions (maison et bureau) c'est le fournisseur d'accès : Free. Mais je n'ai rien trouvé sur des problèmes connus entre Free et Apple.


Une idée ?


Merci

iMac Pro, Problème sur plusieurs appareils

Publiée le 13 mars 2018 à 10h36

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9 réponses
Profil de l’utilisateur : Alistair
Alistair
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Le 20 mars 2018 à 12h46 en réponse à jerome236

Bonjour jerome236,

Bienvenue sur les Communautés Apple et merci de tous les détails fournis !

Vous avez fait d'excellents tests déjà et, d'après les éléments que vous avez donnés à la communauté, je vous suggère de vérifier encore ceci :

Du côté de vos appareils : au lieu de vous déconnecter de votre compte Apple, essayez cette fois de désactiver la bibliothèque musicale iCloud, puis réactivez-la.

Sur votre iPhone, iPad ou iPod touch :

  1. Accédez à Réglages > Musique, puis touchez Bibliothèque musicale iCloud pour la désactiver.
  2. Fermez les Réglages.
  3. Accédez à Réglages > Musique, puis touchez Bibliothèque musicale iCloud pour l’activer.

Sur votre Mac ou PC :

  1. Ouvrez iTunes.
  2. Mac : dans la barre de menus située en haut de l’écran de votre ordinateur, choisissez iTunes > Préférences, puis désactivez l’option Bibliothèque musicale iCloud.
    Windows : dans la barre de menus située en haut de la fenêtre iTunes, choisissez Édition > Préférences, puis désactivez l’option Bibliothèque musicale iCloud.
  3. Fermez les préférences.
  4. Mac : dans la barre de menus située en haut de l’écran de votre ordinateur, choisissez iTunes > Préférences, puis activez l’option Bibliothèque musicale iCloud.
    Windows : dans la barre de menus située en haut de la fenêtre iTunes, choisissez Édition > Préférences, puis activez l’option Bibliothèque musicale iCloud.

Si vous avez téléchargé du contenu sur votre appareil pour l’écouter hors ligne, la désactivation de la bibliothèque musicale iCloud supprimera ce contenu de votre appareil. Une fois la bibliothèque musicale iCloud réactivée, vous pouvez télécharger à nouveau le contenu.

Pour tester la connexion internet : vous pouvez effectivement utiliser les données mobiles directement, si vous n'avez pas ce souci en 3G/4G :

  1. Rendez-vous dans Réglages > App Store et iTunes Store.
  2. Activez les données mobiles.

Des frais de téléchargement peuvent vous être facturés. Contactez votre opérateur mobile pour en savoir plus, et obtenez plus d’informations sur les réglages et l’utilisation des données mobiles.
Je vous conseille également de tester un autre réseau Wi-Fi sécurisé que ceux indiqués, si vous pensez que le souci se produit uniquement avec le réseau Free, comme ça vous pourrez en avoir le cœur net.
Si vous rencontrez toujours des problèmes liés à la bibliothèque musicale iCloud, contactez l’assistance Apple. Ils pourront peut-être vous renseigner davantage à ce sujet.
Excellente journée à vous, Jérôme ! N'hésitez pas à tenir la communauté au courant de vos avancées :)

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Profil de l’utilisateur : The_knight
The_knight
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Le 30 mars 2018 à 14h07 en réponse à jerome236

Bonjour Jérôme,

Merci pour les détails sur les tests effectués. J'ai encore 2-3 choses sous le coude qui pourraient aider, avant d'envisager de contacter l'assistance Apple :
  1. Mettez à jour la bibliothèque musicale iCloud : dans la barre de menus située en haut de l’écran de votre ordinateur ou en haut de la fenêtre iTunes, choisissez Fichier > Bibliothèque > Mettre à jour la bibliothèque musicale iCloud.
  2. Assurez-vous de disposer de la version la plus récente d’iOS, de macOS et d’iTunes sur vos appareils afin de vous connecter avec l’identifiant Apple que vous utilisez avec Apple Music (de nouvelles mises à jour sont disponibles).
  3. Vérifiez ce qui est coché dans iTunes > Préférences > Général : par exemple, est-ce qu'Afficher les fonctionnalités Apple Music est activé ?
Et une petite dernière pour la route, au niveau du Mac, essayez de le redémarrer en mode sans échec et voyez ce que ça donne après ça.

Au fait, vous aviez pu tester votre théorie avec le réseau Wi-Fi ?

Belle journée à vous et un bon week-end d'avance !
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Profil de l’utilisateur : Alistair
Alistair
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Le 18 avr. 2018 à 16h11 en réponse à jerome236

Re Jérôme,

Je viens un peu aux nouvelles :
Où en êtes-vous de vos tests aujourd'hui ? Vous avez réussi à isoler un peu plus si le souci est plutôt lié à iCloud ou au réseau (de ce que je vois, ce sont les 2 causes possibles du problème) ? Avez-vous toujours ces messages d'erreurs ?

Pour répondre à votre interrogation au fait, c'est normal en effet qu'iTunes n'apparaisse pas dans la liste quand vous allez dans Préférences Système > iCloud. Tout est bon de ce côté-là ;)

En revanche si, malgré tout ce que nous avons déjà revu, le souci persiste sur vos différents appareils et sur tous types de connexions réseaux, n'hésitez pas à contacter l'assistance Apple directement. Ils pourront certainement voir d'autres choses avec vous, faire des tests et vous aider davantage. Je vous redonne le lien au cas où : Assistance Apple officielle .

Très bonne continuation et, je l'espère, une connexion à Apple Music sans difficulté surtout !
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Profil de l’utilisateur : jerome236
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Le 30 mars 2018 à 11h43 en réponse à Alistair

Bonjour Alistair,


Merci pour votre réponse. Malheureusement rien n'y fait.


En fait, je n'étais pas connecté à iCloud dans mes préférences système. Je me suis donc connecté pour tester, puis j'ai activé la bibliothèque iCloud dans iTunes : un petit sursaut de réactivité avec le téléchargement des éléments en haut à droite. Ca a peut-être fonctionné pendant 15 minutes, puis rebelote.


Je suis alors votre procédure. Je désactive l'option Bibliothèque musicle iCloud. Je ferme. Je réactive. Aucune amélioration notable.


J'ai donc décidé de me déconnecter à nouveau de mon compte iCloud dans les préférences système. Ca a fonctionné pendant 10 minutes, puis rebelote. C'est lent. Les pochettes ne se chargent pas toutes. La lecture ne se lance pas.


Bonne journée

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Le 9 avr. 2018 à 13h19 en réponse à The_knight

Bonjour Solène,


Merci. J'ai resynchronisé la bibliothèque et effectivement ça a fonctionné pendant 2-3 jours. Puis les problèmes sont revenus. Ce matin, en ouvrant iTunes : "Un problème temporaire est survenu pendant la réponse à votre demande. Une erreur inconnue s'est -produite (-50). Réessayez plus tard."


En haut à droite, j'ai un point d'exclamation orange : "Nous n'avons pas pu rendre disponible votre bibliothèque musicale iCloud".


Lorsque je vais dans les Préférences Système > iCloud, je suis bien connecté à mon compte. Mais dans la liste, iTunes n'apparait pas. Je ne sais pas si c'est normal.


Je n'ai pas encore pu faire de test en fonction du FAI. Je ne pense pas que ça soit un problème de Wifi. Mon iMac est connecté avec un cable ethernet, je Wifi est désactivé. Internet fonctionne normalement.


Bonne journée,

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Profil de l’utilisateur : Frederic
Frederic
Niveau de l’utilisateur : Spécialiste Communautés

Le 19 avr. 2018 à 18h29 en réponse à jerome236

Bonjour Jérôme,

Vous n'êtes pas obligé d'aller jusqu'à changer de fournisseur d'accès pour tester tout ça.
Si vous le souhaitez, c'est votre choix bien sûr :) mais vous pouvez toujours tester différents réseaux, même Wi-Fi, sans passer par un changement de fournisseur d'accès.

Je serais ravie de savoir où vous en êtes en tout cas, merci de me tenir au courant de vos avancées ! Excellente journée également !
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Problème de connexion iTunes et Apple Music

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