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Question : Légalité du refus de réparation iPhone

Mon frère a pris rendez-vous dans un Apple Store pour changer la batterie de son iPhone 6. Mais le changement de batterie lui a été refusé sous le motif que l’indicateur de liquide était actif.

Or, l’iPhone est tout à fait fonctionnel et la demande porte sur un changement de batterie, payant, hors garantie.

Quel rapport avec le témoin de liquide? En quoi cela gêne-t-il le changement de batterie?

Est-ce normal? Est-il même légal en France de refuser la réparation payante sur une raison qui n’a aucun rapport?

J’ ai toujours été un fan d’Apple, j’ai plein de matériels et de services Apple, j’en fais acheter à mes amis et à ma famille, mais je suis vraiment déçu et choqué par ce comportement. Au point que je suis en train de changer d’avis sur Apple et que je me vois mal la recommander à nouveau à qui que ce soit.

Qu’en pense la communauté? Trouvez-vous cela normal? Est-ce que cela ne s’apparente pas à de l’obsolescence programmée? Est-ce même légal en France?

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24 mars 2018 à 01h32 en réponse à francois82 En réponse à francois82

Alors oui c’est normal.


Si vous lisez les conditions générales associé aux appareils Apple, il y a un paragraphe qui spécifie que dans le cas où l’un des capteurs concernant la mise en contact avec un liquide a été activé les demandes de réparation seront automatiquement refusé.


Lors ce que le capteur de mise en contact avec un liquide a été activé le remplacement de la batterie peut-être un risque pour l’utilisateur car il y a généralement des dysfonctionnements en cascade qui sont complexe à identifier et mettre en danger la vie de l’utilisateur. C’est pourquoi le principe de précaution est appliquée telle que la législation européenne et française le prévoit.

24 mars 2018 à 01h32

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24 mars 2018 à 02h06 en réponse à francois82 En réponse à francois82

Je suppose qu'ils considèrent que remplacer la batterie d'un téléphone endommagé par de l’eau ou un liquide n'est pas sûr. La corrosion causée par l'eau ou le liquide pourrait provoquer un court-circuit à un moment donné dans le futur, posant un risque d'incendie ou d'explosion.

24 mars 2018 à 02h06

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