Ecran vert et pixel sur Netflix

Question

Niveau 1

14 points

Ecran vert et pixel sur Netflix

Bonjour à tous,

Dès que je lance une vidéo Netflix dans Safari l'écran devient vert et se pixellise, cependant le son est là.
Je rencontre ce problème uniquement avec Netflix, sur youtube et autres je n'ai pas ce problème.
Sur Firefox je ne rencontre pas ce problème d'écran vert, tout est normal.

Le problème survient quand je regarde une vidéo Netflix sur Safari, tandis que sur Google Chrome, en plein film l'écran devient gris.

J'ai installer Adobe Flash Player mais rien n'y fait.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ? Fichier chargé par un client

N.B : Les caractéristiques de mon appareil se trouve dans l'image jointe

iMac, macOS Sierra (10.12.6), Ecran Retina 4K

Publiée le 24 mars 2018 à 08h28

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Answer 1

Cyrielle.A

Spécialiste Communautés

Le 29 mars 2018 à 11h28 en réponse à Tichoo

Bonjour Tichou,

Grâce à tous les détails fournis dans votre question, voici ce que je vous propose de faire afin de profiter de Netflix sur Safari :

D'abord, testez Safari et Netflix dans une autre session utilisateur et voyez si le souci est le même.
Puis utilisez le mode sans échec, ce type de démarrage permet de corriger certains fichiers pouvant causer ce type de situation et dans votre cas, d'utiliser Safari et Netflix sans activer les extensions installées sur votre Mac. Cela nous permettra de savoir si l'une de ces extensions peut être la cause du problème (si tout fonctionne sous ce mode sans échec, désactivez vos extensions en mode normal et réactivez-les une par une en testant Netflix après chaque activation)

Hormis les tests que l'on peut effectuer au niveau de Safari et du macOS, j'ai pu regarder au niveau de Netflix et leur support propose de l'aide pour le problème d'écran vert : Un écran vert s'affiche avec du son . Comme vous êtes sur Mac, la solution proposée est de contacter leur support : Assistance Netflix .

Du coup, si en isolant et en gérant vos extensions, le souci n'est pas résolu, je vous conseille tout simplement de les contacter.

N'hésitez pas tout de même à nous dire ce que ça a donné afin que nos utilisateurs puissent également vous apporter leur aide ou profiter de la solution.

Passez une excellente semaine !

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Answer 2

Fontom

Niveau 10

105 855 points

Le 30 août 2018 à 02h41 en réponse à camilloux12

Une piste : https://help.netflix.com/fr/node/12428
ℹ Désactiver les bêta testes de Netflix dans Compte > Paramètres > Participation au programme > désactiver inclut moi dans le programme test...
installer Microsoft Silverlight. pour Safari

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Answer 3

camilloux12

Niveau 1

4 points

Le 27 août 2018 à 21h56 en réponse à Tichoo

Bonsoir Tichoo

J'ai exactement le même problème , avec un macbook 2017 12 pouces qui est neuf. Ainsi qu'un ensemble de problème d'affichage, tel que le problème de la pomme sur fond rouge au démarrage ... malgré l'échange a neuf du macbook les mêmes problèmes d'affichages se présentent. Surement un problème avec la dernière mise a jour système ou la conception de la carte graphique ? Pas d'aide de la part de l'assistance jusqu'ici. Selon eux le problème n'est pas connu.

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