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Question : mécontentement du SAV

Mon Macbook toujours garantie la touche Espace du clavier qui ne fonctionne plus correctement.

En effet, la touche a du mal à faire l'espace et s'enfonce mal.


Après appel à la hotline, on me dit qu'il faut que je prenne rendez vous par téléphone ou sur le site internet à l'applestore le plus proche.

Après essai sur le site internet, je constate qu'il est impossible de prendre rendez vous avant 7 jours et que leur agenda n'est ouvert que pour les 7 prochains jours, donc pas de créneau. Du coup, je tente d'appeler, mais après nombreuses tentatives infructueuses je finis par me déplacèrent me disant qu'ils prendront mon appareil en charge.


Que néni, le technicien me propose un rendez vous 7 jours plus tard, le plus rapide, mais je ne suis pas dispo ce jour la. Je lui propose une autre date, dans 10 jours du coup et là les bras m'en tombent: " Désolé monsieur, nous ne pouvons pas prendre de rendez vous après 7 jours, essayez par le site internet!"

C'est une blague??

Heureusement que mon mac n'est pas indispensable pour ma profession sinon plus de 10 jours sans travailler!! Cherchez l'erreur.

Mieux encore, la hotline me propose de retirer mon appareil chez moi mais il faut contracter l'AppleCare pour la modique somme de 249€.

Vous plaisantez cher monsieur, mon macbook a 8 mois, je l'ai acheté 1500€, une touche ne fonctionne plus et vous voulez me vendre une assurance à 250€ pour le dépanner? NON, NON, et encore NON


APPLE ne sait plus quoi inventer pour prendre de l'argent à ses clients!! J'ai déjà été très déçu pas la durée de vie de mon Iphone 6 qui a 3 ans et demi et qui rame à fond, et maintenant ça!! Je ne pense pas renouveler mes prochains achats chez Apple, que ce soit pour un téléphone ou un ordinateur.


Apple vend son matériel cher, très très cher, mais n'assure pas le SAV tel qu'on peut l'imaginer voir même l'exiger!


J'espère que les dirigeants Apple prendront conscience qu'un jour la clientèle mécontente pourrait partir à la concurrence,peut être moins performante mais surtout beaucoup moins chère.

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8 avr. 2018 à 18h08 en réponse à The BOSS En réponse à The BOSS

Bonjour,


C'est chose faite depuis longtemps puisque je les ai appelé 2 fois. Ils ne peuvent rien d’autant plus que je ne bénéficie plus de l'assistance, qui est prévue pour 3 mois après l'achat.

Après une semaine d'attente, j'ai réussi à décrocher une rendez vous au génius bar le 12/04, soit près de 3 semaines après mon premier contact. Bien! Quelle réactivité!! très pro chez Apple..

8 avr. 2018 à 18h08

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Profil de l’utilisateur : Tigrune

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