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Question : prélèvement abusif apple

bonjour,

je ne sais pas si je suis au bon endroit.

j'ai un cas de prélèvement de apple non justifié depuis au moins deux mois.

je joue à jeu sur apps store farm heroes saga: ça consiste à décrocher les étoiles pour gagner des lingots dans son tirelire, une fois le tirelire plein 50/50, on peux faire des achats dans le jeu bien.sauf que à chaque fois que j'ai récupéré ma tirelire dans le jeu ,apple me facture la même somme depuis deux mois.

j'ai contacté apple ils ont rien voulu savoir et me traite même d'agressive alors que j'essayais juste d'expliquer.

j'ai contacté l'application voici ce leur retour:

merci d'avoir contacté le support joueurs king!

il est nécessaire de décrocher des étoiles dans les niveaux pour gagner des lingots d'or pour votre tirelire.

la tirelire va convertir vos étoiles en lingots d'or.

une fois votre tirelire pleine, vous aurez la possibilité de payer une offre pour bénéficier des lingots.

j'espère avoir répondu au mieux à vos questions. n'hésitez pas à me faire savoir si je peux faire autre chose pour vous.

le royaume king vous souhaite une farmtastic journée.

cordialement

stéphanie

support joueurs king

j'utilise apple store depuis un moment, là je trouve que quand il s'agit de l'argent ils sont pas la.

les personnes que j'ai eu ce matin étaient vraiment de mauvaise foi.

ce message ne servira a rien peut-être mais au moins c 'est dit.

cordialement

ps: j’écris ici car je ne sais pas qui contacter.

iPhone 6

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11/04/2018 00:33 en réponse à fatma275 En réponse à fatma275

comment signaler une erreur de facturation et se faire rembourser ?

consulter l’historique de vos achats effectués dans l’app store ou l’itunes store sur votre mac ou ordinateur personnel …

(...) si vous souhaitez afficher l’historique de vos achats sur votre iphone, ipad ou ipod touch, ou si vous avez besoin de signaler un problème, vous pouvez également consulter la liste des articles achetés au cours des 90 derniers jours sur le site reportaproblem.apple.com.

avec le lien ci-dessus vous pourrez signaler un problème et demander le remboursement de l’application.

11/04/2018 00:33

Répondre Utile

11/04/2018 09:27 en réponse à The BOSS En réponse à The BOSS

bonjour,

merci pour votre réponse.

le problème c est que apple a choisit de me rembourser quelque prélèvements alors qu'il y a beaucoups plus( sur des mois). quand je signale le problème il me rembourse un prélèvement sur 5: or c est des mêmes petits prélèvements faites sur des mois. j'aimerai qu'il me rembourse car j'estime que je n'ai pas fait d'achat chez apple.

je vous remercie en tout cas.

cordialement

11/04/2018 09:27

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Profil de l’utilisateur : fatma275

Question : prélèvement abusif apple