MacBook Pro bon pour la poubelle

Madame, Monsieur,

Nous possédons un Macbook pro depuis début 2012 (modèle fin 2011). Il y a un mois et demi environ, l’écran est devenu blanc soudainement. Impossible de retrouver un affichage normal. J’ai du arrêter le Mac avec le bouton marche/arrêt et le redémarrer. Le Mac s’est rallumé puis au bout de quelques minutes l’écran est redevenu blanc. J’ai tenté plusieurs redémarrages sans pouvoir retrouver un affichage normal jusqu’à ce que le Mac refuse totalement de démarrer. En fait, il démarre. La LED blanche à droite du châssis est allumé mais c’est l’écran qui reste noir même la pomme n’apparait pas.

J’ai apporté l'objet chez le réparateur agréé Apple de ma ville qui a procédé dans un premier temps à un reset SMC et un nettoyage de la Pram pour 72 € (36 € pour l’établissement du diagnostic et de rédaction du devis et 36 € de main d’œuvre). J’ai récupéré le mac qui a fonctionné 1/2 heure et le problème s'est reproduit. J’ai ramené le mac et la, d’après le réparateur, c'était la batterie qui rendait l’âme. Elle était soi-disant toute gonflée. Batterie changée pour 240 €.

Après 3 soirées d'utilisation à regarder des séries en streaming et un peu de messagerie le problème s'est produit de nouveau. Le Mac a affiché un écran blanc, j’ai du l’arrêter puis tenter de le redémarrer sans succès. J’ai donc ramené le Mac chez le réparateur. Il a réussi à le démarrer du premier coup. Il a fait la batterie de test Apple devant moi (carte graphique, carte mère, disque dur).

Tout fonctionnait normalement selon lui.

Il a fonctionné correctement pendant prêt d’une semaine. Je pensais le problème définitivement réglé las, un soir, il a planté de la même façon et la, le réparateur n’a pas pu le démarrer. Il a tenté les différentes combinaisons de touches, les différentes procédures Apple (débrancher la batterie pour démarrer sur le secteur, débrancher le disque dur, tester les barrettes de ram sur les deux slots) tout ça sans succès. Impossible de redémarrer le Mac. Je lui ai demandé s’il n’était pas intéressant de l’envoyer chez Apple mais il m’a répondu qu’Apple ne prenait plus les Mac de cette époque (fabriqué fin 2011). Après réflexion il en a déduit que c’était la carte mère qui était HS et m’a annoncé un prix de 800 € pour la changer. Devant mon effarement, il m’a rapidement « rassuré » en m’informant que de toute façon Apple n’en fabriquait plus et que mon Mac pouvait être considéré comme mort. Bref, un Mac de 6 ans d’âges, en parfait état, upgradé il y a deux ans (disque dur SSD et 16 GO de ram) pour 600 €, passé en SAV pour 312 €. 2612 € à mettre à la poubelle. Je peine à y croire.

Afin de vérifier les dires de mon réparateur et éventuellement de trouver une solution, je me suis rendu à l’Apple store de mon secteur (1h30 de route). Le technicien que j’ai rencontré a confirmé le diagnostic sans faire aucun test puisqu’il n’a pas pu accéder à une image sur l’écran. Il a confirmé également qu’Apple ne prenait plus ce modèle en réparation qu’ils considèrent comme obsolète. Le technicien m’a informé qu’il n’avait aucun pouvoir sur mon Mac, qu’il ne serait même pas réceptionné par Apple puisque de toute façon les pièces pour le réparer n’existent plus.

Après recherche sur le web, j’ai constaté qu’Apple a lancé un programme d’extension de garantie concernant des MacBook pro présentant des problèmes de carte graphique et notamment,

Absence d’image sur l’écran de l’ordinateur (ou sur un moniteur externe) alors même que l’ordinateur est sous tension

Ce critère correspond au problème qui affecte mon MacBook Pro.

Considérant que ce dysfonctionnement relève de la garantie contre les vices cachés, à ce titre selon le droit Français et conformément à l’article 1644 du code civil, je demande le remplacement de la machine en panne par une récente et fonctionnelle.

Dans l’attente, recevez, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.