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Il y a un nouveau son à la maison !!

Le HomePod est une enceinte révolutionnaire qui s’adapte au lieu dans lequel elle se trouve et livre un son haute fidélité en toutes circonstances. Associé à Apple Music et Siri, il vous offre un moyen inédit d’interagir avec la musique et d’en découvrir davantage. Il peut aussi vous venir en aide dans vos tâches quotidiennes et vous permettre de contrôler votre maison connectée, au seul son de votre voix.

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Question :

Question : Erreur de connexion au compte Apple

Lorsque j'allume mon ordinateur, je reçois un message comme quoi je dois me connecter à mon compte iCloud. Je rentre alors le mot de passe et ça m'affiche : "une erreur de connexion au serveur d'identifiant Apple s'est produite". Pourtant, lorsque je me rends sur le site Apple via Mozilla Firefox, et que je me connecte avec mon identifiant Apple, ça marche. Ce n'est donc pas mon mot de passe le problème. J'ai essayé avec différentes connexions internets (deux box différente et mon partage de connexion de portable) et ça change rien, ce n'est donc pas un problème qui vient de là.

Pourtant, je n'ai plus accès à mon compte Apple, j'ai été déconnectée sur iCloud, iTunes, AppStore (je ne peux donc rien mettre à jour) et même Safari ne marche plus.

Je ne sais pas si c'est lié également mais ma boîte mail ne veut pas que j'ajoute un nouveau compte d'adresse mail, ça tourne dans le vide lorsque j'essaie d'en ajouter une.

Si quelqu'un à la solution à mon problème, j'en serais ravie.

<Titre Modifié par l’Hôte>

MacBook Air, macOS High Sierra (10.13.3)

Publiée le

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Question marquée comme Utile

26 avr. 2018 à 17h33 en réponse à chloe_si En réponse à chloe_si

Bonjour chloe_si,

Avec tous ces détails, il ne semble pas que ce soit vos identifiants ni votre connexion. Bons réflexes en tout cas !

Maintenant, vu que vous êtes déconnecté de partout, on va voir pour isoler encore un peu plus. Si vous créez une autre session et que vous tentez de vous connecter à toutes ces fonctions via celle-ci, est-ce que ça marche ?

Ensuite, si vous démarrez le Mac en mode sans échec , est-ce que vous arrivez à vous connecter via ce mode ? (Et si ça fonctionne, redémarrez tout simplement le Mac pour voir si tout reste bien connecté après redémarrage et en mode normal).

Dites-moi ce que ça donne ! Je croise les doigts déjà.

À très vite.

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26 avr. 2018 à 17h33 en réponse à chloe_si En réponse à chloe_si

Bonjour chloe_si,

Avec tous ces détails, il ne semble pas que ce soit vos identifiants ni votre connexion. Bons réflexes en tout cas !

Maintenant, vu que vous êtes déconnecté de partout, on va voir pour isoler encore un peu plus. Si vous créez une autre session et que vous tentez de vous connecter à toutes ces fonctions via celle-ci, est-ce que ça marche ?

Ensuite, si vous démarrez le Mac en mode sans échec , est-ce que vous arrivez à vous connecter via ce mode ? (Et si ça fonctionne, redémarrez tout simplement le Mac pour voir si tout reste bien connecté après redémarrage et en mode normal).

Dites-moi ce que ça donne ! Je croise les doigts déjà.

À très vite.

26 avr. 2018 à 17h33

Répondre Utile (1)

26 avr. 2018 à 17h33 en réponse à Cyrielle.A En réponse à Cyrielle.A

Bonjour Cyrielle.A,


Merci pour votre réponse mais je me suis finalement rendue hier soir dans une boutique Apple et on m'a résolu le problème. Avant cela, j'avais essayé de faire ce que vous dites : créer une autre session et tenter de me connecter avec mon iCloud et aussi le démarrage en mode sans échec mais le problème persistait.

Finalement, on m'a indiqué que c'était mon MAC qui s'était en quelque sorte "bloqué" et du coup ne me donnait plus l'accès à AppStore, iTunes, iCloud, Safari, etc.. Face à des fichiers qu'ils ne désiraient pas : j'avais installé un antivirus, CHOSE À NE JAMAIS FAIRE SUR UN MAC, un logiciel de streaming et il y avait apparemment un fichier "spi" qui veut dire espion aussi. Le gars de la boutique m'a nettoyé tout cela et tout s'est débloqué tout seul, tout est redevenu à la normale. En revanche, je serais incapable de refaire la manip' qu'il a fait car c'est avec un logiciel à lui qu'il a pu "nettoyer" mon MAC. Voilà, si ça peut aider certains qui ont le même problème !


Encore merci pour votre aide quand même.

26 avr. 2018 à 17h33

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Profil de l’utilisateur : chloe_si

Question : Erreur de connexion au compte Apple