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Oubli du code d’accès de votre iPhone, iPad ou iPod touch, ou désactivation de votre appareil

Question :

Question : iPhone ne semble pas connecté à iTunes

Bonjour,


J'étais en train de redémarrer mon iPhone 7 comme je venais de payer ma facture téléphonique (pour avoir la 4G etc.) puis en le rallumant, je vois sur mon écran "L'iPhone est désactivé se connecter à iTunes". Je n'ai pas compris pourquoi puis que mon téléphone ne s'est pas bloqué jusqu'à 60 minutes, je ne me suis pas trompée de code plus de 10 fois, puisque j'ai pu l'utiliser juste après avoir attendu les 6 minutes d'attente (comme mon neveu jouait avec) donc je ne comprends pas pourquoi il s'est complètement bloqué.


Je vais alors sur internet, j'essais avec iTunes sur mon Mac (avec la nouvelle mise à jour Sierra) et là quand je le connecte, je n'ai pas du tout la même mise à page que l'exemple présenté sur votre site, je n'ai accès qu'à la musique, sans réglages, sans le module me prouvant qu'il est connecté à mon iPhone.


Je n'ai pas envie de TOUT perdre, alors si vous pouviez m'aider, ça m'arrangerait énormément. Merci d'avance.


***** Scheyenne


[Modifié par l’Hôte]

iMac (21.5-inch, Late 2013), macOS High Sierra (10.13.4)

Publiée le

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28 mai 2018 à 12h04 en réponse à scheyenne En réponse à scheyenne

Bonjour scheyenne,

Effectivement, tout ça est assez étrange. En gros, il affiche une demande de connexion à iTunes sans raison et une fois connecté, le Mac et iTunes ne reconnaissent pas l'iPhone, c'est bien ça ?

Si vous forcez le redémarrage de l'iPhone , est-ce que ça le débloque ?

Autrement, essayez de le brancher sur d'autres ports USB de votre Mac ou testez un autre câble Lightning pour voir si ça permet à iTunes de reconnaître votre iPhone et si ça fonctionne, essayez de mettre l'iPhone à jour une fois qu'il vous le demandera.

Sinon est-ce que vous savez si vous aviez une sauvegarde iTunes ou iCloud récente de votre appareil ?

Je croise les doigts !

À très vite.

28 mai 2018 à 12h04

Répondre Utile

29 mai 2018 à 11h37 en réponse à Cyrielle.A En réponse à Cyrielle.A

Bonjour Cyrielle,


Oui en effet, ils reconnaissent qu'un apparail a été branché, mais il ne le détecte pas sur l'iTunes, et j'ai même essayé sur un Windows pour voir si ça fonctionnerait.


Même en forçant le redémarrage (en le connectant même au Mac) ça ne fonctionne pas. Je ne peux même pas le réinitialisé avec les deux boutons.


J'ai essayé ça aussi, même avec un câble Lightning et ça ne fonctionne toujours pas, il reste bloqué... Merci beaucoup pour votre aide ! Et non je me souviens pas avoir fait de sauvegarde récemment sur iCloud ou iTunes... 😟

29 mai 2018 à 11h37

Répondre Utile

30 mai 2018 à 16h14 en réponse à scheyenne En réponse à scheyenne

Merci !

Bon, comme vous avez testé plus ou moins tout ce qui me vient à l'esprit pour débloquer l'iPhone (bon réflexe d'avoir testé un autre ordinateur !), j'ai plutôt l'impression que le souci est matériel.

En priorité, il serait bon de vérifier si oui ou non vous avez une sauvegarde de vos données. Voyez avec l'article Retrouver les sauvegardes de votre iPhone, iPad ou iPod touch si vous avez la possibilité par la suite de récupérer vos données.

Ensuite, l'article Si l’écran Se connecter à iTunes s’affiche sur votre iPhone, iPad ou iPod touch , qui traite exactement de votre situation, nous dit les choses suivantes dans le cas où rien ne fonctionne :
Du coup, je vous conseille vraiment de contacter l'assistance maintenant pour résoudre ça au plus vite.

Je croise les doigts pour vous et n'hésitez pas à me dire ce que ça donne !

30 mai 2018 à 16h14

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Profil de l’utilisateur : scheyenne

Question : iPhone ne semble pas connecté à iTunes