FaceTime refuse de se connecter à mon compte Apple

Bonjour

Mon face time refuse de se connecter à mon compte apple. J'ai changé le mot de passe de mon compte apple, j'ai suivi à la lettre toutes les pages d'aides concernant ce sujet mais rien à faire (j'ai remis à jour tout ce qui était possible, j'ai activé l'heure sur le fuseau horaire, j'ai tenté de faire comme conseillé sur la page d'aide et d'accéder aux préférences de face time mais impossible d'y avoir accès (n'étant pas connectée je pense), j'ai éteint mon mac un certain nombre de fois) Les pages d'aides se renvoient les unes aux autres et rien ne fonctionne pour moi. Je précise que j'ai l'impression que I message marche lui

Comment puis je faire ?

Merci de vos réponses