Point d'interrogation au démarrage

Question

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Point d'interrogation au démarrage

bonjour,

mon second imac n) de série : ********** est il encore eligible à la maintenance à distance,???

ma panne: il y a un point d'interrogation clignotant au démarrage

j'ai pu aller plus loin dans la procédure de réparation mais il ne reconnait pas ma box WIFI livebox-1350, je rentre le code de 18 lettres inscrit sur la box

il est vrai que j'ai peut être fait trop d'erreur en copiant plusieurs fois ou alors ce n'est pas le bon code

merci

[Modifié par l’Hôte]

iMac

Publiée le 29 mai 2018 à 18h54

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Answer 1

Alistair

Spécialiste Communautés

Le 31 mai 2018 à 17h50 en réponse à mickolonne

Bonjour mickolonne,

Vous êtes donc bloqué car le mot de passe n'est pas reconnu par le Mac, on va regarder ensemble ce qu'il vous est possible de faire.

Quand le système démarre de cette manière, certains paramètres ne sont pas encore chargés, notamment les préférences du clavier. Le clavier enregistré de base étant américain, certaines lettres ne se trouvent pas au même endroit. Si dans votre mot de passe Wi-Fi vous avez un Q, A, W, Z, M entre autres, il est donc probable que la lettre tapée ne soit pas reconnue par le système et vous empêche donc de vous connecter à votre Livebox. Si vous avez une icône avec un drapeau en haut à droite de l'écran, cliquez dessus et choisissez "Français-numérique" dans la liste proposée.

Si aucune icône n'est affichée, je peux vous proposer de comparer l'emplacement des lettres d'un clavier américain (QWERTY) avec votre clavier (AZERTY), n'hésitez pas à vous aider des images proposées dans l'article ci-dessous :

- Comment identifier la version d’un clavier

Et si vous avez un câble Ethernet (habituellement fourni avec votre Livebox), vous pouvez le brancher directement sur votre iMac, nul besoin de mot de passe Wi-Fi de cette manière.

Pour votre souci de point d'interrogation au démarrage, n'hésitez pas à vous référer à l'article : À propos des écrans qui s’affichent au démarrage du Mac , si ce n'est pas déjà fait.

Si jamais le souci persiste, et pour savoir si votre Mac est toujours éligible au support technique à distance, le mieux serait de les contacter, ils pourront vous donner toutes les informations nécessaires : Contact – Assistance Apple officielle .

Très bonne journée à vous mickolonne !

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Point d'interrogation au démarrage

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