Un problème survient lors de la mise à jour de l'iPhone 5

comment faire pour faire passer la mise a jours de son iPhone 5c qui par pc ne fonctionne pas malgré diverse tentative ?
la demande du produit est de remettre les paramètres d'origine mais impossible d'allumer le téléphone qui ne permet que la mise a jours...
chaque fois que je tente de faire quelque chose que ce soit la mise a jours ou la restauration on m'alerte qu'un problème est survenu. que dois je faire ?