iPad bloqué en verrouillage d'activation

Bonjours j'ai une amie qui m'a demandée de lui sortir les photos de son père recensement décédé , chose facile au premier abord mais IMPOSSIBLE a effectué avec son ipad.

J'ai les accès pour son compte apple et icloud , aucun soucis mais dés que j'allume l'ipad il me demande de mettre a jours chose faites , une fois que je redémarre l'ipad il me demande l'identifiant apple et le login, je rentre les identifiant du compte apple et la j’obtiens ce message: identifiant Apple Incorrect l'identifiant appelle "" ne peut pas être utilisé pour déverrouiller cet ipad !!!!!! elle n'a aucun autre compte, elle me dit que c'est bien ces identifiant qu'elle utilisé pour son ipad !!

Quelqu'un a une idée?

Merci d'avance.