Face ID ne fonctionne plus

Question

Niveau 1

9 points

Face ID ne fonctionne plus

Bonjour,

Heureux possesseur depuis quelques jours (4 exactement) d'un XS Max, je rencontre un problème depuis hier avec le Face ID.

En effet, au début, tout fonctionnait très bien, j'étais même étonné de la performance du face id dans le noir.

Mais depuis hier matin, il ne fonctionne plus. Il ne reconnait plus mon visage.

J'ai déjà essayé les différents pistes qui se trouve dans le post https://support.apple.com/fr-fr/HT208114

J'ai déjà aussi essayé de désactivé tout le face ID et de rédémarré l'iphone.. et de ensuite reconfigurer le face ID, cela a fonctionné une fois mais pas très longtemps.. quelques minutes...

Est-ce que quelqu'un aurait une idée de ce que je peux faire ?

C'est quand même assez frustrant qu'à peine 3 jours après l'achat cela ne fonctionne déjà plus... d'autant plus que cela m'avait bluffé!.

D'avance merci pour votre aide.

Belle journée

Publiée le 26 nov. 2018 à 00h40

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Answer 1

Fontom

Niveau 10

105 989 points

Le 26 nov. 2018 à 09h17 en réponse à le_tit

Bonsoir a vous, ne vous inquiétez pas on va vous sortir 🙂

Essayez tout d'abord de réinitialiser Face ID :

Allez dans Réglages
Face ID et code
puis réinitialiser Face ID.
Redémarrez votre iPhone
Reconfigurez Face ID juste en retournant dans Réglages > Face ID et code
touchez "Configurer Face ID"
Vérifiiez aussi que Face ID est bien paramétré
regardez si la fonction "Déverrouiller l'iPhone" est bien activée.

Si ces manipulations ne suffisent pas à régler votre problème, contactez l'assistance Apple.

Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple

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Answer 2

le_tit Auteur

Niveau 1

9 points

Le 27 nov. 2018 à 01h58 en réponse à Fontom

Bonjour,

Merci pour la réponse.

J’avais déjà essayé tout ça rien ni fait.

J’avais contacté le service d’apple, pour eux s’etait La votre de protection qui posait problème mais après l’avoir enlevé rien ne change.

Lorsque j’essayai de configurer faceid il ne voyait même plus mon visage.

Du coup, j’ai même réinitialisé mon iPhone. Maintenant j’arrive à configurer faceid, mais impossible de déverrouiller mon iPhone. Il met Face ID, mais ne me reconnaît pas.

Je suis bon à aller dans un Apple store ou équivalent 😒😒😒

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Face ID ne fonctionne plus

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