bonjour, depuis la mise à jour avec Mojave j'obtiens le message "impossible de se connecter à l'apple store" quelqu'un a-t-il une solution?
merci
[Titre Modifié par l’Hôte]
iMac (21.5-inch, Late 2013), iOS 12.1, version 10.14.01
Re-,
En mode sans échec, le démarrage est long par rapport à un démarrage normal et c'est normal.
Concernant App Store, dans l'article Si vous ne parvenez pas vous connecter à l’App Store, à l’iTunes Store ou à l’Apple Books - Assistance Apple, une explication pourrait être un problème de coupe-feu et je vous livre la démarche proposée sans aucune garantie de ma part :
Par défaut, le coupe-feu applicatif intégré de macOS autorise automatiquement les applications signées par Apple à recevoir des connexions entrantes. Si vous avez modifié les réglages du coupe-feu applicatif, il peut être nécessaire d’autoriser les connexions entrantes. Si le problème persiste, réinitialisez le cache des certificats acceptés :
/var/db/crls/crlcache.dbocspcache.dbUne piste (sans garantie) :
- aller dans la préférence système Réseau
- cliquer le bouton Avancé
- cliquer sur l'onglet DNS
- en bas à gauche, cliquer sur le signe + et taper 8.8.8.8
- faire glisser ce nouveau DNS en 1ère position
- cliquer à nouveau sur le signe + et taper 8.8.4.4
- faire glisser ce nouveau DNS en 2ème place
Vous obtenez quelque chose comme ça :
Vous cliquez ensuite sur OK puis sur le bouton Appliquer en bas à droite.
Désactivez le WI-FI et réactivez-le puis essayez de vous reconnecter à l'App Store.
Bonsoir,
J'aurais 2 précisions à vous demander :
- vous parlez de mise à jour avec Mojave : c'est-à-dire ? Vous êtes passée d'un macOS précédent à Mojave ou bien vous êtes passée de Mojave 10.14 à Mojave 10.14.1 (et non pas 10.14.01 qui n'existe pas) ?
- quand vous obtenez ce message, est-ce que App Store s'ouvre normalement sur la page d'accueil ?
Si App Store s'ouvre normalement, avez-vous tenté la déconnexion (dans le menu Store) puis tenté une nouvelle connexion ?
je suis passée de Mojave 10.14 à Mojave 10.14.1. apple store ne s'ouvre pas sur la page d'accueil, j'ai écran noire avec l'indication, connexion à l'apple store impossible.
de plus je m'aperçois que lorsque j'éteins et rallume l'ordinateur il met un temps fou, ce qui ne ce produisait pas avant.
merci pour votre aide
Re-,
Peut-être l'avez-vous fait mais je vous le demande quand même : avez-vous tenté de lancer App Store à partir d'une autre session utilisateur (au besoin en la créant mais sans donner l'identifiant iCloud et ce genre de choses) ?
Alors essayez : ça me permettra de savoir si le problème est dans votre session ou plus haut dans la hiérarchie du système.
Vous créez un utilisateur bidon juste pour faire le test. Vous pourrez toujours supprimer cet utilisateur plus tard.
@ demain ?
Je ne peux pas essayer cette procédure tout de suite car je viens de lancer une sauvegarde. 1h annoncée. Je me suis aperçue également que d'autres sites fiables n'étaient plus accessibles. Je tenterais des que possible et je vous tiens au courant. Merci encore pour votre aide
En fait nous avons quitté free car réseau très dégradé depuis que orange installe la fibre dans la commune, mais afin de conserver mon adresse free, j'ai demandé une adresse free libre et effectivement j'ai du faire qq ajout DNS pour pouvoir relever mes emails. Cela viendrait il de cette modification? Actuellement je passe par le réseau 4g pour avoir accès a internet depuis le Mac. Très pénible
Ça peut expliquer mais ça reste à voir et je tâtonne. Si ça règle votre souci alors on pourra dire après coup que ça venait de là.
Par contre, je comprends mal que vous ayez dû modifier les DNS pour pouvoir retirer vos courriels @free.
Je suis chez Orange et j'ai des adresses chez Free qui datent de très très longtemps comme vous et si j'ai modifié mes propres DNS, ce n'est pas pour cette raison : c'est parce que ceux que j'avais par défaut battaient de l'aile régulièrement et ne trouvaient pas certains sites, un peu ce qui vous arrive actuellement.
Les deux DNS (de Google ! ) que je vous ai indiqués devraient fonctionner pour tout.
Et s'ils ne règlent pas le souci, j'avoue que je n'ai plus beaucoup d'idées...
En tout cas, le problème n'est pas à chercher dans votre session mais au-dessus (et la connexion Wi-Fi est justement au-dessus de votre session).
NB Mojave 10.14.2 sort ce soir... Vous faites bien de faire une sauvegarde !
Bonne continuation.
C'est free qui m'a transmis par courrier ces indications, j'ai également dû modifier les paramètres SMTP du compte. J'essaie demain et au pire je supprime ce que m'a transmis free. Merci et bonne soirée
Le SMTP, je veux bien (c'est le serveur de courrier sortant) mais les DNS, c'est surprenant.
Mais tu peux les garder sous le coude : l'important est que les 2 DNS Google 8.8.8.8 et 8.8.4.4 soient en tête.
bonsoir,
j'ai ajouté les DNS google, désactivé puis réactivé le WIFI. rien de mieux. j'ai supprimer les DNS correspondant à free idem. je pense que je vais devoir me résoudre à contacter Apple, car cela est très embêtant. je vous remercie pour votre aide.
bien cordialement
Hello,
Désolé.
Je suis en train d'y penser : qu'est-ce que vous avez comme machine ?
Si c'est un portable, ne pouvez-vous pas aller vous connecter ailleurs juste pour voir si le souci est un souci de connexion internet ou un souci lié à votre ordi ?
Bonne soirée
non ce n'est pas un portable, c'est un IMAC 21, 5 pouces de fin 2013. comme évoqué précédemment, nous n'avons plus de ligne internet à notre domicile, nous nous connectons à partir du modem du téléphone. Les soucis peuvent-ils venir de là?
Ah oui... Je n'avais pas tout à fait compris ça concernant votre ligne et je n'avais pas vu l'info concernant votre iMac.
Effectivement : la cause du souci peut être à chercher de ce côté-là ! C'est même sûrement ça...
Connexion à l'App Store impossible