Chaines Canal Plus inaccessibles à partir de l'Apple TV 4K

Voici la réponse de Canal Plus ce jour !! cf ci dessous

En ce qui concerne Samsung qui est la marque de mon téléviseur il préconise de mettre l'appli My canal directement " sur " le Téleviseur ( après avoir demandé un code à Canal ) et ainsi abandonner l' Apple TV

Merci par avance pour votre aide

Cordialement

Nougaro

 Bonjour

Nous avons bien pris en compte votre retour.

Nous avons testé 2 Apple Tv différentes, dans 2 endroits différents, avec 2 réseaux SFR ADSL différents.

Nous n’arrivons pas à reproduire votre dysfonctionnement, et vous êtes le seul à nous le remonter (aucun autre cas).

C’est forcément votre réseau SFR, ou la Box elle-même, voir le câble Ethernet.

Cette anomalie ne vient ni de votre Apple Tv, ni de notre application.

Vous devez absolument approfondir le problème côté internet.

Voir si vous doutez, réinstaller entièrement votre Apple Tv.

Cordialement,

Support MyCANAL

J’ai déjà fait le test avec le support SFR

J’ai un débit ascendant de 9 mega , ce qui est correct

Je crois que seul le support Apple peut m’aider

Bonne soirée à vous et encore merci d’avoir pris du temps pour m’aider

Bonjour,

Le test du WIFI ( depuis la BOX PLUS SFR ) ce matin 11h43 le 5/02/2019 donne :

Ping : 36 ( ms )

Téléchargement : 8.05 (Mbps)

Envoi : 0.85( Mbps )

Je rappelle que la box est à 50 cm de l'Apple TV et de la TV et que l'Apple TV est relié à la Box par un cable Ethernet

Merci pour votre avis sur ces données Bonne Journée

Pour le Wifi , j’ai déjà essayé sans constater de pb mais je souhaite capter ma TV par un câble ethernet et via l’apple TV 4K car le câble est plus fiable

Bien sur On me propose de shunter l’apple tv 4K et de mettre l’application My canal directement sur ma TV 4K Mais cette solution n’est pas satisfaisante dans le cas où j’ai aucun élément rationnel pour accuser que l’apple TV 4K que j’ai acheté est défaillante pour capter une chaîne de l’app : My Canal

Peut on faire un Reset ou autre chose sur l’Apple Tv ??

merci pour votre réponse

cordialement

Re-Bonjour,

Peut on faire un reset sur l'apple TV 4k ?

Merci pour votre avis

Malgré toutes mes démarches ,le pb n'est pas résolu à ce jour.

en effet Cette aprés midi encore , j'ai du faire une désinstallation et une reinstallation de l'application My canal et là effectivement j'ai retrouvé dans mon environnement ( TV 4k , Apple TV 4K et box plus SFR ) sur l'application My canal toutes mes chaînes mais jusqu'à quand ?

Bien sûr , je peux essayer de Shunter mon apple tv 4 k et appeler l'application My canal directement depuis la tv

Voilà ma situation à ce jour , Je n'ai pas de solutions

Cordialement