Pas de son / micro pendant un appel téléphonique

Bonjour


Lors d’un appel téléphonique et uniquement téléphonique il n’y a aucun son émis ou reçu sur l’iPhone : je n’entend pas la personne que j’apelle et elle ne m’entends pas.


Des tests croises ont été effectués :

sur l’iPhone concerné ayant fait l’objet d’un échange il y a 3 mois,

  • Siri fonctionne parfaitement, interprete sans aucune erreur la voix entendu par le micro, l’enonce Vocal de la réponse est parfaitement entendu par le haut parleur frontal
  • FaceTime fonctionne parfaitement et mon interlocuteur entend parfaitement et me parle sans aucun défauts (grésillement ou autre)
  • whatsapp, Snapchat capte parfaitement et restitue parfaitement le son reçu / emis
  • l’application Dictaphone capte et restitue parfaitement ce qu’il enregistre. Aucun dysfonctionnement
  • l’iPhone est à jour, il a été soft reset et hard reset mais les appels telephonique reste HS


une idée ?

iPhone 6

Publiée le 26 juin 2019 à 13h45

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Question marquée comme Réponse la mieux classée

Publiée le 26 juin 2019 à 14h06

Salut,


Bon déjà super boulot t'as isolé que le problème était pas matériel vu que ça fonctionne bien avec des applications tierces (snapchat, FaceTime, WhatsApp, ...)


Ca vient très vraisemblablement de ton opérateur avec des réglages particuliers (meme si ta sim marche sur un autre appareil)

essaye peut être de les contacter.

Vérifie également que tu as effectuée toutes les étapes suivantes:


Cela peut arriver que cela vienne des appels 4G ou LTE.

Au quel cas change ceci: Réglages > Données cellulaires > Activer la 4G > Données seulement ( au lieu de Voix et données), si ça règle le problème c'est un réglage de ton opérateur.


Dit moi si tu as du nouveau.

3 réponses
Question marquée comme Réponse la mieux classée

Le 26 juin 2019 à 14h06 en réponse à tdldp

Salut,


Bon déjà super boulot t'as isolé que le problème était pas matériel vu que ça fonctionne bien avec des applications tierces (snapchat, FaceTime, WhatsApp, ...)


Ca vient très vraisemblablement de ton opérateur avec des réglages particuliers (meme si ta sim marche sur un autre appareil)

essaye peut être de les contacter.

Vérifie également que tu as effectuée toutes les étapes suivantes:


Cela peut arriver que cela vienne des appels 4G ou LTE.

Au quel cas change ceci: Réglages > Données cellulaires > Activer la 4G > Données seulement ( au lieu de Voix et données), si ça règle le problème c'est un réglage de ton opérateur.


Dit moi si tu as du nouveau.

Le 26 juin 2019 à 21h06 en réponse à KoLze_

concernant les 2 liens l’execution des tests montre que c’est ok.

evidemment nettoyage de base et autres tests matériel ont été fait avant tout les tests croisés.y’a un filtre de confidentialité posé sur le tel, mais il était là avant la panne et clairement le fonctionnement global de l’iphone n’est pas impacte (switch off/on de l’écran en appel ok, sensibilité de l'écran Non impacté etc ...)... j’ai écarté ce point matériel car pas crédible (filtre pro a 55€)


Bref il me reste le test réseau (désactiver la voix) qui me semble beaucoup plus crédible : Apple va pas aimer mais iPhone6 et orange n’ont jamais fait bon ménage ... j’ai eu tellement de probleme par le passe (l’iphone a été échange 6 fois pour des soucis réseau sans responsabilité opérateur la première année c’est vous dire) que et c’était la seul fois j’ai changé d’iphone des la sorti du 6s plus (dans l’annee) qui résolvait matériellement les pb avec l’opérateur. Je redoute juste que les problèmes qui s’etait Résolu avec le temps soit de retour suite à l’echange de matériel du à l’incapacite Pour Apple de changer l’ecran Suite à une chute ... Si c’est vraiement le cas et une fois l’opérateur hors de cause (réinit réglages réseau à faire encore une fois) je sens que l’apple Store Atlantis va m’entendre à nouveau pour la prise en charge d’un nouvel échange ... grrr

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