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Offre d'essai Apple Music débitée

Pourquoi on m’a prélevé 14€99 alors que j’avais souscrit à l’abonnement 3 mois découverte et gratuite ?


[Titre Modifié par l’Hôte] 

iPhone 6s, iOS 12

Publiée le 3 juil. 2019 à 21h08

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Question marquée comme Meilleure réponse

Publiée le 3 juil. 2019 à 22h38

Hello !!


Ça faisait combien de temps que tu avais la découverte de 3 mois ? Tu n'avais jamais fait l'essai auparavant avec ton identifiant Apple ? C'est un abonnement familial du coup ?

On peut essayer de te donner des pistes ici mais concrètement je pense qu'il vaut mieux voir avec le support Apple concernant ton prélèvement :)


Bonne soirée

Aloha 🌴

3 réponses
Question marquée comme Meilleure réponse

Le 3 juil. 2019 à 22h38 en réponse à ismail195

Hello !!


Ça faisait combien de temps que tu avais la découverte de 3 mois ? Tu n'avais jamais fait l'essai auparavant avec ton identifiant Apple ? C'est un abonnement familial du coup ?

On peut essayer de te donner des pistes ici mais concrètement je pense qu'il vaut mieux voir avec le support Apple concernant ton prélèvement :)


Bonne soirée

Aloha 🌴

Le 3 juil. 2019 à 22h29 en réponse à ismail195

Formulaire de raccourci permettant de contacter directement Apple pour un problème lié à iTunes Store ou App Store (le formulaire est en anglais mais est global) -->

https://www.apple.com/emea/support/itunes/contact.html


ou:

Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple -->

http://support.apple.com/HT201232

Le 10 juil. 2019 à 21h17 en réponse à Aloha

je pense qu'il vaut mieux voir avec le support Apple concernant ton prélèvement :)

Comme je l'ai déjà recommandé mais Apple n'a pas trouvé utile???


Si vous souhaitez en savoir plus sur le "3 mois", c'est dans ce lien qui n'a pas été documenté dans la réponse.:

Demander un remboursement pour un achat dans l’App Store ou l’iTunes Store

https://support.apple.com/HT204084

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