Revêtement Anti-Reflet MacBook Pro Retina

Bonjour


Je passe sur le problème bien connu de revetement anti-reflet qui a fait l'onjet d'unprogramme de remplacement par apple....limité à 4 ans et qui affecte un macbook pro qui aura bientot 5 ans!


J'ai découvert ce matin ce programme de remplacement auquel mon ordi n'est plus éligible, au titre qu'au dela de 4 ans, ce problème ne relève plus d'un problème de qualité, maias à de l'usure normale (sic!). J'ai encore un vieux macbook de 2004 dont l'écran est nickel!


Franchement cette réponse est carrément abusée et ne tient pas la route. C'est une grosse déception et désillusion de constater qu'apple n'assume pas. D'ailleurs la marque n'a pas spécialement communiqué autour de ce programme. Bref, à défaut d'être un geek abonné à des alertes autour d'apple, aucun moyen d'etre au courant de ce programme. En plus cette limite de 4 ans n'a pas de sens. elle dépend de l'usage de l'appareil. Un ordi utilisé 1 fois par semaine vieillira moins qu'un ordi utilisé tous les jours!


Bref, doit on considérer que la durée de vie d'un revêtement anti-reflet est de 4 ans? Ou que la qualité du revêtement était médiocre et incompatible avec des sollicitations au contact du clavier en position fermé?


Ca mériterait au moins un petit collectif pour se faire entendre auprès de la presse spécialisée.


Publiée le 11 juil. 2019 à 04h17

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8 réponses

Le 30 août 2019 à 14h29 en réponse à Utilisateur de la communauté

Hello,


avez vous eu des nouvelles concernant ce problème pour des ordis ayant tout juste passé les 4 ans ?


Apple refuse le changement alors que le problème vient d’apparaître sur mon MacBook et que j’ai dépassé les 4 ans de 4 mois.


ca ressemble fortement à un vice caché et je vais essayer de remettre la pression pour obtenir gain de cause.

Le 1 sept. 2019 à 08h52 en réponse à ipop-22

Bonjour

J'ai contacté apple assistance. La première personne a été très sympathique a pris en compte ma demande et m'a informé de cette prise en charge jusqu'à l'année d'achat +4.

Comme j'insistai et que cela sortait de son champ de compétence, elle m'a redirigé sur sa supérieure qui n'a rien voulu entendre.

J'en suis à mon 7 ou 8 eme portable mac, autant de de mac de bureaux et encore 2 iMac en utilisation, 5eme iPhone, 2 iPad, des iPods..... en 30 ans. Pas un super client mais surement pas un mauvais, estimant que ça méritait sans doute un petit geste d'apple, un geste exceptionnel. Rien. C'est ce qui m'a le p lus choqué. Ils ont connaissance du problème mais au delà de 4ans ils considèrent que c'est de l'usure normale!

Ce problème d'écran aurait mérité de faire un rappel public. Mince alors, ils ont mon compte iTunes, ils savent très bien ce que j'utilise. Ils pouvaient envoyer un mail pour information.


Le 26 juil. 2019 à 16h41 en réponse à ronan129

Bonsoir,

Je débarque tout juste sur le sujet... Cela fait au moins 4 ans que mon écran rétina est dans cet état désastreux mais que je n'ai jamais pris la peine de me déplacer en magasin ou de me renseigner car je pensais que cette dégradation était "normale" et que c'était pour tout le monde pareil.......... Je n'ai pas l'habitude de faire des réclamations... Quelle déception de voir que ce n'est plus possible alors que je n'ai jamais été au courant de cette réparation gratuite....... Je vais me déplacer en magasin demain pour tenter d'expliquer mon problème et j'espère avoir de la chance et que cela puisse se faire... D'après ce que j'ai lu c'est mal parti. Je reviendrai sur cette page pour dire ce qu'il s'est passé

Le 9 sept. 2019 à 12h13 en réponse à ronan129

Bonsoir,


Veuillez m'excusez je ne suis jamais revenu raconter la suite de mon histoire!


J'ai bien eu RDV à l'Apple Store et le vendeur n'a rien voulu savoir.... J'ai insisté pour qu'il fasse venir le manager et après un long débat ils m'ont dit que j'avais 4 ans pour me manifester et que j'aurais dû le faire bien avant. J'étais enragée.


En plus, sur ce modèle de Macbook Pro il est impossible de commander la vitre seule et de la faire changer... Il faut remplacer tout l'écran. Prix de l'opération + de 500€ à l'Apple Store.... Quel gâchis! Honte à Apple.


Bon courage à tous et n'hésitez pas à partager votre expérience!!!

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