Erreur lors de la mise à jour de logiciel sur iphone 5S

Bonjour louise198 !

J'ai regardé sur le site d'Apple, et l'erreur 14 d'iTunes apparaîtrait quand la connexion en USB entre votre iPhone et votre Mac/PC ne fonctionne pas correctement. Pour tenter de résoudre ce problème, voici plusieurs points à traiter :

• Vérifiez la connexion entre les appareils.
• Redémarrez votre Mac ou PC
• Essayez d'utiliser le câble fourni avec votre appareil. Si ce n'est pas le cas, Apple recommande d'utiliser un câble original Apple.
• Essayez d'utiliser un autre port USB sur votre Mac/PC. N'utilisez pas les ports USB sur les claviers externes.
• Si vous pouvez, essayez d'utiliser un autre ordinateur. Demandez à de la famille par exemple, de vous en prêter un autre.
• Si le problème n'est toujours pas réglé, essayez de mettre à jour votre ordi.
• Vous pouvez vérifier si un logiciel de sécurité (antivirus...) ne bloque pas les connexions sur votre ordinateur, et qu'il soit à jour.

Voici les procédures/vérifications que l'on peut effectuer pour tenter de régler le problème de cette erreur 14. Si avec tout ceci, la situation reste bloquée, je vous conseille vivement d'appeler l'Assistance Apple.

Voici l'article parlant de l'erreur 14 d'iTunes : https://support.apple.com/fr-fr/HT204770#usb (Procédure à suivre en cas d'affichage de messages d'erreur lors d'une mise à jour ou d'une restauration d'IOS)

Ici, le lien pour contacter l'Assistance : https://support.apple.com/fr-fr/contact (Contact - Assistance Apple Officielle)

Voilà tout !

ErwanFM, Contributeur des Communautés