Je ne parviens pas à récupérer le compte Apple de mon fils depuis 3 mois

Mon fils a perdu son mot de passe Apple.Depuis 3 mois, j'essaye en vain de le récupérer. Quand j'utilise l'option "autre appareil pour dévérouiller", j'ai un message sur l'i-pad, je fais Autoriser, il ne se passe rien. La seule autre option est de demander la réinitialisation. Je l'ai fait trois fois, il demande d'abord un téléphone de confiance (le mobile de son frère) puis dit que la demande est envoyée. Après 24 heures, il demande 15 jours d'attente, au bout desquels un sms ou un coup de fil sera envoyé à l'autre téléphone (celui de son frère). Au bout de 15 jours, il ne se passe... RIEN, et je recommence. Bref, l'iphone de mon fils est devenu inutilisable en tant que smartphone, et moi, je deviens fou.

Quelqu'un a-t-il quelque chose pour me dépanner ?