L'indicatif +594 de la Guyane française sous iOS n'est pas codé correctement

Question

Niveau 1

9 points

L'indicatif +594 de la Guyane française sous iOS n'est pas codé correctement

Bonjour,

Je suis repassé sur iOS il y a maintenant 2 semaines, en double SIM avec un iPhone XS.

J'ai un numéro personnel de France métropolitaine (E-SIM) (+33) et un numéro professionnel de Guyane française (SIM) (+594).

J'ai importé ma liste de contact depuis un compte Google, où tous mes contacts sont enregistrés avec l'indicatif téléphonique international de leur pays/région (+33 France métropolitaine, +594 Guyane française, +596 Martinique, etc.).

iOS ne reconnaît pas les contacts enregistrés quand ils m'appellent.

Il y a un problème avec la prise en charge des numéros en Guyane française, je m'explique :

Quand un contact de Guyane française m'appelle, que ce soit avec un téléphone portable (+594 694 ...) ou téléphone fixe (+594 594 ...), l'indicatif téléphonique +590 s'affiche dans le numéro (Guadeloupe) au lieu du +594. Le contact n'est pas reconnu par iOS et son nom ne s'affiche pas, malgré le fait qu'il soit renseigné dans ma liste de contact avec le bon numéro (+594 ...). Le plus aberrant est que si on enregistre et qu'on appelle le contact avec l'indicatif +590, cela ne marche pas. Je ne connais pas la raison pour laquelle l'indicatif +590 apparaît et prend la place du +594, mais il n'a pas lieu d'être.
Le problème est le même avec les messages. Cela est très gênant parce que cela génère plusieurs discussions avec la même personne. (une discussion quand il répond avec un +590, l'autre avec le vrai numéro issu du répertoire en +594).

Sauf erreur, il ne semble pas y avoir de solution pour que cela marche correctement, si ce n'est le palliatif d'enregistrer pour tous les contacts 3 mêmes numéros avec les indicatifs téléphoniques : +590, +594 et aucun indicatif.

Cela oblige de repasser sur tous les contacts : c'est un travail monstre et palliatif (cela créera quand même plusieurs conversations mais permettra de savoir qui appelle) juste à cause d'une erreur/oubli de programmation.

Je suis très étonné que ce problème très gênant ne soit pas plus remonté par la communauté Apple de Guyane française, et je suis sûr qu'il existe depuis plus de 10 ans.

Le problème n'est pas présent sous Android.

Indicatif téléphonique +594 de la Guyane française sous iOS n'est pas codé correctement

[Titre Modifié par l’Hôte]

iPhone XS

Publiée le 14 sept. 2019 à 10h30

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Answer 1

Depeche-Mod

Spécialiste Communautés

Le 20 sept. 2019 à 06h22 en réponse à ALang

Bonjour ALang,

Le souci est assez étrange pour être honnête, au vu de sa particularité, je pense que le mieux ici serait de contacter l'assistance Apple par téléphone ou chat en vous aidant de ce lien : Apple - Assistance - Sélection de produits.

En espérant que cela vous aide !

Bon weekend.

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Answer 2

Rocket

Spécialiste Communautés

Le 17 sept. 2019 à 03h06 en réponse à ALang

Bonjour ALang,

Effectivement, ça ne doit pas être évident. Pour être sûre de comprendre, tous vos contacts ont été ajoutés à votre iPhone depuis une exportation via votre compte Google c'est bien ça ? Comment les contacts ont-ils été exportés ? Que se passe-t-il lorsque vous enregistrez un contact avec l'indicatif Guyanais manuellement (l'indicatif change automatiquement) ? Je ne pense pas que cela soit un souci de programmation mais peut-être celui d'une compatibilité entre deux systèmes.

Je viens de faire un test manuellement, et l'indicatif +594, reste bien enregistré. Si jamais vous avez un compte iCloud, n'hésitez pas à vérifier si ces contacts en font partie afin de voir si une synchronisation peut se faire.

N'hésitez pas à nous en dire plus.

Bonne journée.

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Answer 3

ALang Auteur

Niveau 1

9 points

Le 17 sept. 2019 à 09h03 en réponse à Rocket

Bonjour Rocket, merci pour votre réponse.

J’ai importé mes contacts depuis Google contact vers iCloud en utilisant l’extraction vCard. J’utilise aujourd’hui une synchronisation exclusivement iCloud avec mes contacts.

Les contacts et leurs indicatifs ont tous été correctement importés.

Exemple : En enregistrant un contact en mettant l’indicatif Guyanais (+594) manuellement, ce dernier est pris en compte. Lorsque je passe un appel ou que j’envoie un message avec ce numéro enregistré, le destinataire est reconnu depuis ma liste de contact et le nom s’affiche (discussion Message ou appel téléphonique).

Mais lorsque ce contact m’appelle avec le numéro enregistré en +594, seul le numéro est affiché et sera 0694 avec l’indicatif par défaut en +590, correspondant à la Guadeloupe. iOS ne reconnaît pas mon interlocuteur, pourtant, le bon numéro est enregistré.

L’aberration est que si j’essaye d’appeler avec le numéro en +590, cela ne fonctionne pas.

Le problème est le même avec les messages. Cela créera une conversation avec le numéro du contact enregistré en +594. S’il me répond, cela créera une autre conversation avec un numero en +590.

Il est certain que ce problème n’est pas du à une incompatibilité entre Google contact et iCloud.

Le problème se situe bien sur la programmation et la prise en compte du réseau téléphonique guyanais (spécificité ? Utilisation du réseau guadeloupéen ?)

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L'indicatif +594 de la Guyane française sous iOS n'est pas codé correctement

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