Compte ICloud verrouillé pour raisons de sécurité

Bonjour,

Mes grands-parents ont bloqués leur compte iCloud et l'activation de leur IPad est également bloquée.

Je dispose de leur identifiant Icloud et du mot de passe mais il est impossible de s'y connecter car le serveur répond : "Cet identifiant Apple a été verrouillé pour des raisons de sécurité. Vous devez déverrouiller votre compte avant de vous connecter."

A ce niveau là, Apple propose 2 options de récupération :

• Récupération par mail (sauf que le compte ICloud est bloqué, donc c'est un cercle vicieux)
• Récupération en répondant aux questions de sécurité. Le problème étant que la première question est la date de naissance et qu'ils ont mis une fausse date de naissance dont ils ne se souviennent pas ... J'imagine que ce sera la même chose pour les prochaines question à venir.

Auriez-vous une alternative pour récupérer l'accès à leur IPad (quitte à devoir créer un nouveau compte ICloud) ou au moins récupérer leur compte ICloud actuel ?

Merci par avance.

Dylan