Problème sur macbook air tout neuf

bonjour.

j’ai recu mon macbook air i5, 16go, 512 ssd.

suite au téléchargement de Catalina jai lancé l’installation.

A un moment donné un message apparaît une erreur est survenue, impossible d’installer catalina.

depuis je lance et redémarre sans cesse, jarrive a m’identifier et rentrer sur mon bureau mais impossible de faire quoi que ce soit.

la souris bouge mais n’a aucun effet. impossible de lancer une appli ou autre...

je suis embêté car jai tout transféré mes dossiers du boulot de mon ancien macbook que jai vendu et n’ai pas eu le temps de faire de sauvegarde...

pouvez vous me donner des astuces ?

merci

cordialement