Comment demander le remboursement de la location d’un film?

Lors du choix de ma location, la langue audio était proposée en Italien ainsi qu’en français mais une fois la location effectuée, la langue en italien avait disparu !!!

Ce n’est pas la première fois que ce genre de problème se pose et je trouve ça honteux de jouer sur la patience des clients qui paient pour un service qui n’est pas de qualité.