Problème de connexion à l'identifiant Apple

Re bonjour quadra94, merci pour votre retour.

C'est avec joie que j'apprends que votre problème semble résolu.

Pas de problème concernant la mention "Résolu" de ce sujet, et en cas de problème, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Merci pour votre confiance.

Bon dimanche également.

Twidyze.

Bonjour quadra94,

je vais commencer par vous demander si votre appareil est à jour, auquel cas il faudra faire les mises à jour que votre appareil vous propose.

Je vais aussi vous demander l'appareil que vous avez (ex: iPhone 7 Plus).

Sinon vous pouvez essayer depuis le site Internet : https://appleid.apple.com, dans l'onglet Sécurité.

En attente de vous lire.

Bonne soirée.

Bonjour quadra94,

Un message s'affiche vous disant que votre identifiant Apple ou mon mot de passe est incorrect? Et sans le code de déverrouillage ce message s'affiche t'il? Essayez de changer le mot de passe de votre identifiant.

Sinon, selon le message qui vous est affiché " Comment activer l'identification à deux facteurs", votre appareil ne semble pas compatible/éligible à l'identification à deux facteurs.

quadra94 a écrit :

Je crois me souvenir que lorsque l'option d'identification à 2 facteurs était apparue dans une MAJ d'IOS, je l'avais configuré puis du fait que je trouvais ça pénible, j'étais revenu à l'option d'identification à 1 facteur (sans savoir si c'est lié à mon problème actuel).

-> Concernant ceci, c'est peut-être lié au fait que vous ayez désactivé cette identification à deux facteurs.

Franchement, je suis à court d'idée concernant ce sujet...

Je vous redirigerais donc auprès du service clientèle d'Apple afin de clarifier la situation avec un expert. Vous pouvez leur joindre ce sujet.

En vous souhaitant un agréable après-midi. À bientôt.

Bonsoir quadra94, toujours avec plaisir :)

Vous avez essayé depuis "le site Internet : https://appleid.apple.com, dans l'onglet Sécurité." ?

Est-ce que vous utilisez un code d'accès pour déverrouiller votre appareil? Car ce code est nécessaire pour que l'identification à deux facteur vous soit proposée.

J'ai également pu remarqué, lors de mes recherches, ceci: Certains identifiants Apple créés sous iOS 10.3 ou macOS 10.12.4 (ou version ultérieure) sont protégés par défaut par l’identification à deux facteurs. Dans ce cas, cette fonctionnalité est déjà activée. L'identification à 2 facteurs est déjà peut-être activée.

J'essaie de faire au mieux pour vous aider.

En attente de vous lire,

Bonne soirée.

C'est toujours avec plaisir :)

Et c'est lorsque vous vous connectez qu'il vous est indiqué que votre mot de passe ou identifiant est incorrecte?

N'hésitez pas à revenir vers moi lorsque vous aurez des nouvelles.

Bonne journée et à bientôt.

Re bonjour quadra94, vous allez bien?

Vous avez pu vous rapprocher du service clientèle? Vous ont-ils fourni une réponse?

Je vois bien mais tout ça n'est pas évident mais j'essaie de faire de mon mieux pour vous guider :)

Et vous avez réessayé de rentrer ce qu'il vous est demandé dans le message que vous recevez? Il vous est toujours indiqué que votre identifiant Apple ou votre mot de passe est incorrecte?

Keep safe and confine!

Twidyze.

Bonsoir quadra94,

Donc plus de message vous indiquant que le mot de passe est incorrect ? Si c’est le cas, c’est déjà un grand pas vers en avant! Après il a toujours cette fenêtre pop-up qui revient très souvent, à des fréquences différentes.

Je pense que la fenêtre qui s’affiche et l’authentification à 2 facteurs impossible sont liés, mais il ce peut que ce soit 2 problèmes différents. Je dis ça car j’ai déjà eu a faire à un problème similaire pour ce qui est de la pop-up qui vous demande votre mot de passe sans cesse. Pour une des solutions de ce pb, on avait trouvé de sélectionner “Aucun” dans les moyens de paiement. Vous pouvez toujours essayer en attendant de clarifier la situation auprès du service clientèle.

Merci pour votre patience et votre confiance.

Tenez moi au courant :)

Bonne soirée et à bientôt.

Re bonjour quadra94, merci pour vos retours réguliers.

Je n'avais pas compris cela concernant le message d'erreur qui vous indique que votre mot de passe est incorrect. Je comprend mieux maintenant ;)

Concernant les retours du service clientèle, ça me semble approprié. Comme vous l'avez indiqué, tenez moi au courant lorsque vous aurez des nouvelles.

C'est avec plaisir, merci pour votre confiance. J'espère que vous retrouverez à nouveau l'identification à deux facteurs très bientôt.

Très bonne soirée.

Twidyze