PB AVEC SAV APPLE

Bonjour,

Nous ne saurons pas t'aider ici : il s'agit d'une communauté peuplée de gens comme toi et moi dont le but est l'entraide mais ce problème en particulier a pour objet une décision personnelle d'Apple.

Nous ne connaissons malheureusement rien à ce qui est arrivé : de l'emballage que tu as fourni pour le transport de ton iPhone jusqu'à la protection et le rembourrage à l'intérieur du colis. L'iPhone a très bien pu être endommagé durant le transport par manque de soin apporté à son emballage de transport. Et malheureusement, lors de l'envoi de colis, l'expéditeur est pleinement responsable de ceci. Il faut voir aussi l'état de l'emballage à l'arrivée : si celui-ci est nickel, il n'a pas reçu de chocs ni de coups, donc il y a peu de chances que son contenu ait été endommagé pendant le transport.

Si tu es persuadé d'avoir correctement emballé le contenu de ton colis, alors tu peux toujours te retourner contre le transporteur et lui demander des comptes. Mais encore une fois, cela dépend de l'affaire : soit c'est toi qui a choisi le transporteur, soit c'est Apple qui l'a mandaté.

Cela dépend également du dommage reçu par le téléphone : si ce dernier est en pièces, cela n'implique pas les mêmes possibilités que s'il a été reçu avec un écran cassé par exemple. La solidité naturelle du produit doit également être prise en compte : si compte-tenu de l'emballage, l'iPhone n'aurait pas pu être endommagé, alors l'expéditeur peut être considéré comme fautif. Il aurait envoyé un iPhone endommagé alors qu'il prétendait le contraire.

Il existe bien trop de règles et de conditions pour déterminer la faute de quelqu'un lié au transport de marchandises. Cependant, j'ai rarement vu Apple faire la difficile sur ce genre d'affaire. J'ose imaginer que le service réparations est composé d'experts qui savent de quoi ils parlent.

Je te souhaite malgré tout une excellente soirée et je croise les doigts pour que ça s'arrange pour toi. 🤞

C'est ce que je disais : le problème est très compliqué. Si en plus Apple t'a fourni l'emballage, alors il est censé résister aux chocs classiques. T'a-t-on décrit quel était le dommage que l'on a retrouvé à la réception de ton iPhone?

Re, 297e HT cela fait 356.40e TTC , cela peut correspondre au remplacement de l'écran (dégâts que vous ne précisez toujours pas).

Si l'écran s'est cassé pendant le transport l'emballage doit être bien abimé.

Dans tout les cas via ce forum nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une solution, la décision vous appartient de poursuivre ou non la réparation de votre iPhone.

Titicool

Bonjour so1912, vous écrivez que l'on vous demande de régler la somme de "presque 300 euros" je suppose donc que c'est moins de 300 euros, comme ZSer0one7 je me demande donc quel est le dégât de l'iPhone, visiblement il ne s'agit pas de l'écran, son remplacement coute 361 euros, est vous certain que l'on vous a dit que l'iPhone a été endommagé pendant le transport?

Ne s'agirait-il pas plutôt d'un dégât non pris en charge, j'entends par là que Apple a constaté un problème qui nécessite une réparation supplémentaire de l'iPhone..

Vous n'indiquez pas si la batterie est pris en charge par la garantie Apple et dans le cas ou la batterie n'est pas pris en charge (que vous payez le remplacement de la batterie) les presque 300 c'est peut-être avec la batterie inclus (71 euros).

Vous indiquez aussi "il y a presque toute ma vie dans mon tel" sachez que Apple restaurera l'iPhone pour effectuer les testes de fonctionnement, si l'iPhone est réparé il vous sera renvoyé vide de contenu, prêt à être reconfiguré comme au premier jour.

Titicool